Ga terug

  • Functieomschrijving

  • Vereisten

  • Wij bieden

  • Jouw groei

  • Bedrijfsinformatie

  • Sollicitatieprocedure

Ga terug

  • Functieomschrijving

  • Vereisten

  • Wij bieden

  • Jouw groei

  • Bedrijfsinformatie

  • Sollicitatieprocedure

Functieomschrijving

Help jij graag mensen verder en haal je voldoening uit het oplossen van problemen?

Als Customer Support Officer ben jij het eerste aanspreekpunt voor bestuurders die gebruikmaken van onze laadoplossingen. Via ons ticketingsysteem, e-mail en telefonische opvolging help je klanten snel weer op weg. Je analyseert vragen en incidenten, zoekt naar de juiste oplossing en zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt.

Jouw uitdaging?

  • Je bent het aanspreekpunt voor bestuurders en helpt hen verder via ons ticketingsysteem, e-mail en telefonische opvolging.
  • Je analyseert vragen en incidenten en zoekt zelfstandig of samen met collega's naar een correcte en duurzame oplossing.
  • Je volgt dossiers op van A tot Z en houdt klanten proactief op de hoogte van de voortgang.
  • Je registreert en beheert klantgegevens nauwkeurig in onze systemen, zodat onze data steeds correct en up-to-date is.
  • Je werkt nauw samen met collega's van Customer Success en Technical Support om klanten snel en efficiënt verder te helpen.
  • Je signaleert terugkerende vragen of verbeterpunten en denkt mee na over hoe we onze dienstverlening verder kunnen optimaliseren.

Vereisten

Wie ben jij?

Je hoeft niet alles al te kennen. We vinden het vooral belangrijk dat je graag klanten helpt en energie haalt uit het oplossen van problemen. Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

  • Je bent klantgericht, empathisch en communiceert vlot, zowel mondeling als schriftelijk.
  • Je denkt in oplossingen en gaat graag op zoek naar de juiste aanpak.
  • Je werkt nauwkeurig, behoudt het overzicht en weet prioriteiten te stellen.
  • Je neemt initiatief en houdt ervan om samen met collega's tot de beste oplossing te komen.
  • Je voelt je thuis in een dynamische omgeving waar geen twee dagen hetzelfde zijn.
  • Je spreekt en schrijft vlot Nederlands. Kennis van Frans en Engels is een plus.
  • Heb je al ervaring in customer support, customer service of een gelijkaardige functie? Dan heb jij beslist een streepje voor.

Must-have

    Nice-to-have

    • Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
    • Doelgericht handelen.
      Ontleden van een probleem en aanvullende informatie zoeken.
      Anderen overtuigen dat jouw mening, visie of aanpak de juiste is.
      Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.
      Aandacht hebben voor gevoelens en behoeften van anderen en er gepast op reageren.
      Een standpunt innemen en actie ondernemen.
      Samenwerken om tot een gezamenlijk resultaat te komen.
      Kansen zien en uit eigen beweging acties ondernemen.
      Efficiënt blijven functioneren onder sterke druk, in moeilijke situaties of bij tegenslag.
      Aandacht hebben voor kwaliteit en fouten voorkomen.
      Algemeen aanvaarde normen volgen.
      Rekening houden met de wensen en behoeften van klanten en hiernaar handelen.
    • Engels
      Nederlands
      Frans

    Wij bieden

    Wat mag jij van ons verwachten?

    • Een aantrekkelijk loonpakket aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijd- en ecocheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, onkostenvergoeding, laptop, gsm-abonnement, CAO90-bonus en een Flex Income Plan.
    • Een gezonde work-life balance door 32 vakantiedagen en de mogelijkheid om 1 dag/week van thuis uit te werken.
    • Een modern, gloednieuw en vlot bereikbaar kantoor vlak bij Flanders Expo.
    • Je krijgt een grondige onboarding en leert onze producten en dienstverlening stap voor stap kennen.
    • We investeren in opleidingen en kennisdeling zodat jij je verder kan ontwikkelen.
    • Je komt terecht in een enthousiast en behulpzaam team waar samenwerking centraal staat.
    • Eigen initiatief wordt gewaardeerd en je krijgt de ruimte om mee te denken over verbeteringen.
    • Ons FUN-team organiseert regelmatig activiteiten om samen te ontspannen en collega's beter te leren kennen.

    Groei met ons mee

      Bedrijfsinformatie

        Sollicitatieprocedure

          Job image
          M

          Customer Support Officer

          MOBILITY +

          Bekijk deze vacature ook via VDAB