Functieomschrijving

Kringwinkel Groep verenigt 140 Kringwinkels in Vlaanderen en Brussel. We zetten in op lokaal hergebruik door het inzamelen en verkopen van tweedehands artikelen. In onze winkels én online via veilingsite en webshop.

Door onze groei breiden we ons supportteam uit met een Helpdesk Medewerker die onze klanten van de Kringwinkels ondersteunt bij vragen, problemen en configuraties, en zo bijdraagt aan een vlotte gebruikerservaring. Anderzijds biedt de medewerker ook support aan het interne team van Kringwinkel Groep en de lokale vestigingen.

Krijg je meer voldoening van het oplossen van problemen dan van het volgen van scripts? Bij Kringwinkel bouwen we bewust aan een sterke band met onze klanten. We zoeken iemand die technisch inzicht combineert met een klantgerichte houding en graag initiatief neemt.

Je rol is een combinatie van interne eerstelijn IT-ondersteuning , klantvragen rond de webshop en veilingsite en het ondersteunen van digitale projecten na oplevering.

IT support (50%)

Klantondersteuning en klantendienst (50%)

Nazorg en interne ondersteuning

Vereisten

Wie ben jij?

● Je bent een echte probleemoplosser… geen “script-lezer”. Je denkt logisch en werkt zelfstandig, en je behoudt het overzicht, ook wanneer je tussen verschillende taken moet schakelen.

● Je communiceert helder en klantgericht, en je pakt vragen pragmatisch aan. Je hebt een basiskennis van IT of bent bereid je hierin verder te ontwikkelen, zoals netwerken, accounts en systemen.

● Je bent leergierig en zoekt zelf uit, zonder telkens afhankelijk te zijn van anderen.

Must-have

• Graduaatsopleiding (HBO5)
• Graduaat: Informatica

Nice-to-have

• De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem

  Een hardware- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren

  De werkpost configureren aan de behoeften van de gebruiker en functietests uitvoeren

  Opleidingen geven in het gebruik van informatica- of bureaumaticasystemen of -uitrusting

  Onderdelen van informatica- of bureautica-uitrusting assembleren of integreren
• Aandacht hebben voor kwaliteit en fouten voorkomen.

  Ontleden van een probleem en aanvullende informatie zoeken.

  Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.

  Problemen oplossen met behulp van denk- en werkwijzen uit de informatica.

  Rekening houden met de wensen en behoeften van klanten en hiernaar handelen.
• Nederlands

Wij bieden

Praktisch:

● Je bent bereid om op zaterdag te werken

● Uren zijn bespreekbaar (70% heeft de voorkeur, met doorgroeimogelijkheid naar voltijds)

● Je werkt tot het einde van het jaar in Gent

Wat bieden wij?

● Afwisseling gegarandeerd: geen dag op automatische piloot

● Jouw werk voel je meteen bij collega’s én klanten

● Idee? Doen. Je krijgt ruimte om te verbeteren en te vernieuwen

● Je zet mee je schouders onder onze digitale groei

Groei met ons mee

Bedrijfsinformatie

Sollicitatieprocedure