Functieomschrijving

Als Internal Sales Agent kom je terecht in het dynamische BCF Service Center, waar het team zich volledig richt op optimale consumenten & dealer ondersteuning. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen via chat en e-mail van zowel consumenten (B2C) als dealers (B2B) en je benut commerciële kansen om consumenten via onze online productconfigurator optimaal te ondersteunen in hun beslissing bij de aankoop van hun unieke fiets. Taken en verantwoordelijkheden: Bemannen van de online chatfunctie op onze B2C-website, waar je consumenten proactief, deskundig en commercieel ondersteunt bij hun aankopen. Beheer van de B2B-chat met onze dealers, waarbij je hen helpt met technische en commerciële vragen. Actief stimuleren van verkopen door consumenten te begeleiden en adviseren bij het gebruik van onze productconfigurator. Beantwoorden van e-mailtickets, waarbij je efficiënt en duidelijk communiceert. Administratieve verwerking en opvolging van binnenkomende vragen en orders. Ondersteunen van het verkoopteam met klantgerichte en commerciële oplossingen. Jouw profiel: Doorgedreven kennis van sportieve fietsen is een must! Klantgerichte en commerciële instelling met een natuurlijke flair voor communicatie en verkoop. Ervaring met chat- en e-mailsupport is een plus. Goede beheersing van het Nederlands en Engels, andere Europese talen zijn een pluspunt. Zelfstandig, oplossingsgericht en stressbestendig.

Vereisten

Must-have

• Middelbare school (A2)
• Algemeen secundair onderwijs (ASO)

Nice-to-have

• 2 jaar relevante ervaring,
• Administratieve of commerciële activiteiten uitvoeren in een internationale context

  De klant of de verkoper erover inlichten

  Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)

  De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, jur...

  Klanten: Bedrijven

  Klanten of leveranciers opvolgen

  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)

  Bestellingen registreren

  Telefonische oproepen ontvangen

  De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)

  Kostenramingen opstellen

  Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)

  Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers, ... (planning, prijs, betaling, ...)
• Problemen oplossen met behulp van denk- en werkwijzen uit de informatica.

  Efficiënt blijven functioneren onder sterke druk, in moeilijke situaties of bij tegenslag.

  Anderen overtuigen dat jouw mening, visie of aanpak de juiste is.

  Meningen en hun gevolgen tegen elkaar afwegen aan de hand van relevante criteria.

  Rekening houden met de wensen en behoeften van klanten en hiernaar handelen.

  De markt opvolgen en inspelen op de behoeften ervan.

  Respectvol opkomen voor je eigen mening.

  Handelen in overeenstemming met de waarden en normen van de organisatie.

  Gedrag of werkwijze gemakkelijk aanpassen aan veranderende situaties en verschillende personen.

  Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.

  Taken uitvoeren zonder ondersteuning of toezicht van anderen.

  Algemeen aanvaarde normen volgen.

  Samenwerken om tot een gezamenlijk resultaat te komen.

  Aandacht hebben voor gevoelens en behoeften van anderen en er gepast op reageren.
• Frans

  Nederlands

  Engels

Wij bieden

Een uitdagende functie binnen een dynamische werkomgeving. Een competitief salaris en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden (Maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, personeelskorting...) Mogelijkheden tot persoonlijke ontwikkeling en groei binnen het bedrijf.

Groei met ons mee

Bedrijfsinformatie

Sollicitatieprocedure