Functieomschrijving
Je maakt deel uit van het callcenter van Zorg & Meer. Zorg&Meer stelt allerhande producten uit de verzorgingssfeer aan zeer toegankelijke prijzen (verkoop/verhuur) ter beschikking van hulpbehoevenden. Je bent het eerste aanspreekpunt voor cliënten met een zorgvraag en gaat tot het uiterste om de juiste hulp, op het juiste moment, in de juiste setting aan te bieden. Je standplaats is Hoboken.
- Je staat in voor het eerste contact met de klant (telefonisch of via e-mail).
- Je staat de klant op een klantvriendelijke, geduldige en correcte manier te woord.
- Je kent de diverse werkdomeinen en workflows van Zorg&Meer.
- Je beantwoordt vragen over de dienstverlening, het aanbod en de hulpmiddelen.
- Door jouw professioneel optreden ben je ons visitekaartje naar interne en externe klanten toe.
- Je registreert aanvragen in de betrokken IT-toepassing en/of stuurt deze door naar de juiste persoon.
- Je plant afspraken in.
- Je biedt ondersteuning bij audits in functie van Zorgtechnologie.
- Je komt terecht in een team dat instaat voor de behandeling en verwerking van telefonische en schriftelijke hulpvragen.
Vereisten
- Je behaalde minimaal een diploma A2 in een administratieve richting.
- Je bent sterk in administratie en werkt vlot met informaticatoepassingen (MS Office, internet).
- Je kan je snel inwerken in bedrijfseigen programma’s.
- Je spreekt en schrijft correct Nederlands, je begrijpt Frans en Engels en kan je uitdrukken in deze talen.
- Kennis van de zorgsector en hulpmiddelen is een pluspunt.
- Je hebt de juiste sociale en commerciële ingesteldheid.
- Je bent empathisch ingesteld.
- Je bent communicatief vaardig zowel schriftelijk als mondeling, je beschikt over voldoende telefonische vaardigheden.
- Je bent flexibel bij het omgaan met veranderingen binnen werkprocedures en wetgeving.
Must-have
- Middelbare school (A2)
- ASO 3de graad Humane Wetenschappen BSO 3de graad Kantooradministratie en gegevensbeheer - 7de leerjaar TSO 3de graad Handel Diploma secundair onderwijs TSO 3de graad Secretariaat - Talen BSO 3de graad Kantooradministratie en gegevensbeheer - 7de leerjaar ASO 3de graad: Studiegebied Algemeen secundair onderwijs BSO 3de graad Commerciële en sociale technieken
Nice-to-have
Wij bieden
- Een functie met gevarieerd takenpakket waarin menselijk contact en dienstverlening de sleutelwoorden zijn.
- Een voltijds contract van 38 uren per week, verspreid over 5 werkdagen.
- Een contract van bepaalde duur tot 31/12/2025, met kans op verlenging.
- Ruimte voor vorming en bijscholing, initiatief en inbreng.
- Je maakt deel uit van een dynamisch en sterk team.
- Concurrentiële verloning + extralegale voordelen.
Groei met ons mee
Bedrijfsinformatie
Sollicitatieprocedure
Medewerker klantenservice Zorg en Meer
Solidaris Antwerpen
- HOBOKEN, België
- Geplaatst op 06/06/2025
- Voltijds, Ploegendienst
- Onbepaalde duur
- Middelbare school (A2)