Ga terug

  • Functieomschrijving

  • Vereisten

  • Wij bieden

  • Jouw groei

  • Bedrijfsinformatie

  • Sollicitatieprocedure

Ga terug

  • Functieomschrijving

  • Vereisten

  • Wij bieden

  • Jouw groei

  • Bedrijfsinformatie

  • Sollicitatieprocedure

Functieomschrijving

Als Customer Success Manager vorm jij het primaire aanspreekpunt voor onze klanten voor onze e-commerce platformen Luxury For Men en Exclusive Business Gifts. Je streeft naar uitmuntende customer service & inside sales klantbeleving en hierdoor is jouw impact op klanttevredenheid enorm groot.

  • Je fungeert als eerste, commerciële aanspreekpunt voor onze klanten, zowel voor Luxury For Men als Exclusive Business Gifts. Met jouw kennis en servicegerichtheid los jij niet alleen onze klanten hun problemen op, je staat ze ook bij met advies en informatie.

  • Je bent eindverantwoordelijke voor onze belangrijkste communicatiekanalen voor klantvragen en opvolging: chat, e mail, socials en telefonisch. Je zorgt dat er er zo weinig mogelijk post-purchase klantvragen binnenkomen voor het operations team door in te zetten op pro-actieve communicatie (bijvoorbeeld door het up to date houden van onze FAQ & customer service email templates).

  • Je bent eindverantwoordelijke voor onze customer service processen en software (Belco). Je automatiseert onze customer service processen en bouwt de software verder uit in al zijn functionaliteiten om zo meer resultaat te bereiken op minder tijd.

  • Je maakt offertes voor concrete aanvragen vanuit onze zakelijke klanten (met name Exclusive Business Gifts) en zorgt voor een correcte opvolging: van facturatie tot operationele briefing en contact met leveranciers.

  • Je beheert onze bestaande Exclusive Business Gifts klantenportefeuille en ontzorgt ze in hun 'gifting strategy' voor hun klanten en personeel. Je benadert ze daarbij ook proactief met het oog op retentie en groei.

  • Je fungeerts als product expert en kent onze collectie en diensten door en door. Hierdoor kan je de klanten snel helpen met oplossingen op maat.

  • Je bouwt een professioneel KPI’s dashboard waarmee je de performantie van jou en het team goed kan monitoren.

  • Je bouwt na een periode van ongeveer twaalf maanden maar binnen een tijdspanne van drie jaar een performant customer service & inside sales team uit.

  • Je groeit door naar een leidinggevende rol binnen customer service en/of inside sales

Vereisten

  • Je hebt een positieve mindset en een interne ‘locus of control’.

  • Je hebt ervaring in customer service en gaat steeds klantgericht te werk.

  • Je hebt ervaring in (inside) sales en hebt een commerciële ingesteldheid.

  • Je bent zelfstandig en kijgt energie van het verbeteren & optimaliseren van bestaande werwijzes.

  • Je bent hulpvaardig en helpt graag klanten en collega’s

  • Je bent een 'fixer' met een hoge dosis hands-on mentaliteit. Je steekt graag de handen uit de mouwen en gaat voor die ‘extra mile’.

  • Je bent sterk in geschreven en verbale communicatie, zowel in het Nederlands als het Engels (bij voorkeur ook in het Frans en Duits)

  • Je bent nauwkeurig en gestructureerd.

  • Je bent georganiseerd en behoudt desondanks multitasken, de focus en kalmte. Je bent een kei in plannen en organiseren.

  • Je bent energiek en flexibel. Je switcht gemakkelijk tussen taken en projecten.

  • Je werkt graag in een klein en dynamisch team en haalt voldoening uit het mee professionaliseren en uitbouwen van ons bedrijf.

  • Je bent iemand die graag de handen uit de mouwen steekt en mee wil werken aan de verdere uitbouw van het bedrijf. Ook als dat gepaard gaat met groeipijnen. Dat wil ook zeggen dat je zelfstandig kan werken en verbeterpunten ziet en kan aanbrengen.

  • Je kan je 'meer dan vlot' uitdrukken in het Nederlands. Kennis van het Engels is een must. Kennis van het Duits en het Frans is een pluspunt.

Must-have

  • Professionele bachelor (A1)
  • Kandidaturen - HOBU en universitair onderwijs Academisch (gerichte) bachelor (ABA) Master (MA) Professioneel (gerichte) bachelor (PBA)

Nice-to-have

  • Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
    De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
    Aanpassingen doorvoeren
    Klanten: Key accounts
    Key accounts opvolgen
    Verbeteringen voorstellen
    Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
    Jaarrapporten opstellen
    Klanten: Bedrijven
    Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
    Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of
    De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
    Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
    Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logist
    De resultaten analyseren
    Klanten: Particulieren
    Opvolggegevens van de activiteiten registreren
    De activiteiten van een team coördineren
    Domein: Internetverkoop
    Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  • Doelen en prioriteiten bepalen en aangeven hoe ze te bereiken.
    Rekening houden met de wensen en behoeften van klanten en hiernaar handelen.
    Samenwerken om tot een gezamenlijk resultaat te komen.
    Gedrag of werkwijze gemakkelijk aanpassen aan veranderende situaties en verschillende personen.
    Ontleden van een probleem en aanvullende informatie zoeken.
    Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.
    Doelgericht handelen.
    Problemen oplossen met behulp van denk- en werkwijzen uit de informatica.
    Aandacht hebben voor kwaliteit en fouten voorkomen.
    Algemeen aanvaarde normen volgen.
    Handelen in overeenstemming met de waarden en normen van de organisatie.
    Meningen en hun gevolgen tegen elkaar afwegen aan de hand van relevante criteria.
    Efficiënt blijven functioneren onder sterke druk, in moeilijke situaties of bij tegenslag.
    Taken uitvoeren zonder ondersteuning of toezicht van anderen.
    Een standpunt innemen en actie ondernemen.
    Kansen zien en uit eigen beweging acties ondernemen.
    De markt opvolgen en inspelen op de behoeften ervan.
  • Frans
    Duits
    Engels
    Nederlands

Wij bieden

Een boeiende, veelzijdige functie met veel verantwoordelijkheid en groeipotentiëel. Je staat aan de frontlinie van een succesvolle e-commerce scale-up en komt terecht in een klein, jong en ambitieus team van creatieve, ondernemende enthousiastelingen. We bieden een marktconform verloningspakket en een leuke, inspirerende werkomgeving.

Groei met ons mee

    Bedrijfsinformatie

      Sollicitatieprocedure

        Job image
        V

        Customer Success Manager

        Volef

        Bekijk deze vacature ook via VDAB