Functieomschrijving

Als Team Lead Aftersales stuur je een team van 8 enthousiaste medewerkers. Je zorgt voor een sterke samenwerking tussen de vestigingen van Wijkopenauto’s.be over heel België en jouw team. Jouw afdeling is verantwoordelijk voor de controle van alle auto aankopen binnen Wijkopenautos.be. Nazicht van de contracten en de documenten om ervoor te zorgen dat al onze auto's correct aangekocht worden Je zet je in om operationele processen te optimaliseren door middel van evaluatiemethodes en kwaliteitsmetingen. Daarnaast organiseer je wekelijkse teammeetings en 1-op-1 gesprekken om betrokkenheid en persoonlijke groei te stimuleren. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het beheren van KPI’s en het bieden van transparante evaluaties en constructieve feedback. Je creëert een omgeving waarin iedereen weet waar ze staan en hoe ze kunnen groeien. Met jouw leiderschap en focus op samenwerking til je het team naar een hoger niveau en zorg je voor een efficiënte en succesvolle werking waarin klantentevredenheid op 1 staat.

Vereisten

Je hebt bij voorkeur een bachelordiploma, maar een gelijkwaardige ervaring wordt net zo gewaardeerd. Je hebt al een eerste ervaring als people manager en beschikt over sterke communicatieve vaardigheden. Je spreekt vloeiend Nederlands, Frans en Engels. Een affiniteit met de automotive sector is gewenst Je hebt een hands-on mentaliteit en weet je goed te bewegen in een dynamische organisatie

Must-have

• Middelbare school (A2)
• 3de graad secundair onderwijs - buiten de EU

Nice-to-have

• 2 jaar relevante ervaring,
• Medewerkers opleiden in vaktechnieken

  De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, .

  De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...)

  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren

  Zich voorstellen aan de telefoon

  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)

  De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren

  Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)

  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)

  De klant adviseren bij zijn keuze

  Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen

  De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren

  De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren

  De klant informeren over de kenmerken van de producten

  Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)

  Een vooruitgangstraject voorstellen

  Contact opnemen met klanten en potentiële klanten

  De activiteiten van een team coördineren

  De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
• Doelgericht handelen.

  Aandacht hebben voor kwaliteit en fouten voorkomen.

  Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.

  Kansen zien en uit eigen beweging acties ondernemen.

  Anderen stimuleren in hun professionele en persoonlijke ontwikkeling.

  Samenwerken om tot een gezamenlijk resultaat te komen.

  Gedrag of werkwijze gemakkelijk aanpassen aan veranderende situaties en verschillende personen.

  De markt opvolgen en inspelen op de behoeften ervan.

  Algemeen aanvaarde normen volgen.

  Anderen overtuigen dat jouw mening, visie of aanpak de juiste is.

  Handelen in overeenstemming met de waarden en normen van de organisatie.
• Engels

  Frans

  Nederlands

Wij bieden

e kan starten in een uitdagende rol binnen een snelgroeiende internationale organisatie, waarbij je echt het verschil kan maken voor het Aftersales team. Je ontvangt een correct loonpakket gecombineerd met maaltijdcheques, ecocheques, hospitalisatieverzekering, tandverzekering, kortingen bij o.a. Hotels, attractieparken en talrijke winkels, … Je geniet van een open en informele werksfeer en komt terecht in een multicultureel en divers bedrijf

Groei met ons mee

Bedrijfsinformatie

Sollicitatieprocedure