Als Inside Sales Manager ben je verantwoordelijk voor het aansturen en optimaliseren van de interne salesprocessen binnen het BCF Service Center. Je zorgt ervoor dat alle salesprocedures efficiënt en correct verlopen en dat onze klanten en verkopers snel en professioneel geholpen worden. Je leidt een team van 10 medewerkers en werkt nauw samen met het buitendienstteam om de commerciële doelstellingen te behalen. Je rapporteert aan de CEO en GM Strategy & Business.

Verantwoordelijkheden

1. Leidinggeven en teamcoördinatie

• Aansturen, coachen en motiveren van het Inside Sales-team (10 medewerkers).
• Bewaken van de werklast en prioriteiten binnen het team.
• Organiseren van interne opleidingen en kennisoverdracht over producten en tools.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt bij operationele vragen binnen het team.

2. Salesprocessen optimaliseren

• Ontwikkelen en implementeren van efficiënte en klantgerichte werkprocessen.
• Bewaken en verbeteren van de Service Level Agreements (SLA’s) richting klanten en verkopers.
• Signaleren en oplossen van knelpunten in de sales- en orderprocessen.
• Opvolgen en verbeteren van de digitale sales- en klantentools.

3. Klant- en salesondersteuning

• Zorgen voor een tijdige en correcte afhandeling van alle inkomende vragen van klanten en verkopers.
• Proactief informeren over productlanceringen, promoties en backorders.
• Opvolgen en aansturen van de buitendienst bij het beheren van klantrelaties, openstaande orders, betalingen.
• Ondersteunen van de buitendienst met commerciële en administratieve taken.

4. Data- en prestatiebeheer

• Opstellen van rapportages over salesprestaties en klanttevredenheid.
• Optimaliseren en organiseren van opleidingen over CRM-gebruik voor het volledige commerciële BCF-team.
• Opzetten van klantopleidingen om een optimaal gebruik van ons B2B-systeem te garanderen.
• Samenwerken met andere afdelingen om processen en dienstverlening verder te optimaliseren.

Wie zoeken wij?

• Minimaal 10 jaar ervaring in sales, klantenservice of een commerciële rol.
• Minimaal 5 jaar ervaring in het leiden van een team.
• Sterke productkennis of de bereidheid om deze snel op te bouwen.
• Vloeiend in Nederlands, met een goede kennis van Engels zowel mondeling als schriftelijk.
• Sterke digitale vaardigheden ( CRM-systemen, Excel).
• Klantgericht, commercieel ingesteld en procesgedreven.
• Organisatorisch sterk en in staat om meerdere taken tegelijk te beheren.