Functieomschrijving

Als interne contactpersoon voor onze klanten maak je deel uit van ons Ardo Group Customer Excellence Team, dat een wereldwijde klantenportefeuille binnen de industrie, retail en foodservice markten monitort. Je prioriteit als Customer Service Officer is de tevredenheid van onze klanten, door uitstekende service te bieden (ondersteund door afdelingen zoals Sales, Supply Chain, Finance en de andere lokale Ardo-sites). Naast je operationele taken neem je deel aan de business improvement projecten binnen het team: standaardisatie laten groeien, efficiënt orderboek- en documentbeheer, initiëren van aanvullende synergieën met andere afdelingen (bijv. supply chain), onderzoeken van volgende stappen naar standaardisatie, enz. De scope van de rol is om: De klantenservice 'order to cash' proces bewaken, in samenwerking met Sales, Finance, Quality, Supply Chain, Logistics en Expedition. Als één team optreden met het Ardo-verkoopteam door verkoopondersteuning te bieden. Je klantenportfolio beheren: Orderinvoer, beschikbare voorraad controleren en indien nodig: alternatieven voorstellen. Als probleemoplosser anticipeer je op de verzoeken van je klant. Dankzij je organisatorische en coördinerende vaardigheden zorg je ervoor dat gevraagde leveringen op tijd arriveren. Je houdt je klanten altijd op de hoogte. Export-/importlogistiek en interne stromen optimaliseren. Export overzees: voorbereiding van verzenddocumentatie in overeenstemming met douane- en andere voorschriften. Belangrijke Master Data analyseren: Betrokkenheid bij item screening & item creatie, geïnitieerd door sales (ondersteuning). Klantcreatie initiëren, alle relevante klantgegevens verstrekken aan Finance. Klachten- en retourbeheer: Zorgen voor een tijdige en consistente klachtenanalyse en feedback aan de klant. Intern onderzoek en opvolging van de klacht, in samenwerking met andere intern betrokken afdelingen indien nodig (bijv. Quality, Finance). Oorzaakanalyse. Business improvement: Initiatief nemen om processen te optimaliseren. Je bent een constructieve teamspeler die ons helpt op een gestructureerde manier te groeien. Naast de dagelijkse werkzaamheden neem je deel aan lopende projecten binnen de klantenservice. Teamwork: Je bent flexibel en deelt een teamverantwoordelijkheid met je collega's. Je hebt je eigen klantenportfolio, maar treedt op als back-up voor je collega's.

Vereisten

Professioneel (of native) niveau in minimaal 2 vreemde talen, Engels is een must. Je hebt een Masterdiploma of relevante ervaring. Je denkt oplossings- en procesgericht en omarmt verandering, met een mindset van continue verbetering. Je hebt een internationale mindset en denkt mondiaal bij het opzetten en/of implementeren van procedures. Je hebt hierin een eerste relevante ervaring. Ervaring met SAP is een pluspunt. Je bent stressbestendig en leergierig, je past je gemakkelijk aan in een evoluerende zakelijke context. Je hebt de juiste communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden (to-the-point, constructief) en bent een teamspeler. Je hebt een positieve houding en de juiste motivatie om resultaten te behalen.

Must-have

• 1 jaar relevante ervaring,

Nice-to-have

Wij bieden

Een dynamisch familiebedrijf en een internationaal bedrijf? Bij Ardo vind je het beste van beide werelden. Jouw kennis, vaardigheden en toewijding worden beschouwd als de drijvende kracht van het bedrijf. Je vindt een uitdagende en spannende werkomgeving om je professionele en persoonlijke groei te ondersteunen.

Groei met ons mee

Bedrijfsinformatie

Sollicitatieprocedure