Functieomschrijving

Je headset ligt al klaar. Nu jij nog?

Wil je energie halen uit échte gesprekken en klanten professioneel verder helpen?
Wij zoeken een communicatieve multitasker met een zeer goede kennis van Nederlands en Frans. Flexibele werkuren en thuiswerkmogelijkheid inbegrepen.

Takenpakket:

• Je beantwoordt telefonische en schriftelijke vragen volgens de richtlijnen van de klant
• Je controleert gegevens en registreert alles correct in het systeem.
• Je behandelt oproepen voor o.a. professionele receptie op afstand, dispatching en eerstelijns (technische) support.
• Je rapporteert nauwkeurig in het systeem van Offitel als dat van de klant
• Je verleent een correcte service met oog voor kwaliteit en langdurige klantenrelaties, steeds met een SMILE

Vereisten

· Je spreekt zeer goed Nederlands en staat klanten vlot te woord in het Frans - basiskennis Engels is een pluspunt

· Je schakelt behendig tussen de programma’s van de klant en die van Offitel.

· Het bericht dat je noteert gaat rechtstreeks naar onze klant, dus nauwkeurigheid is essentieel.

· Je behoudt overzicht tijdens piekmomenten met een hoge callvolume

· Je staat open voor nieuwe technologieën, zoals AI-toepassingen, die ons werk slimmer en efficiënter maken

Ervaring is een pluspunt, maar motivatie en leergierigheid zijn belangrijker!

Must-have

Nice-to-have

• Aandacht hebben voor kwaliteit en fouten voorkomen.

  Samenwerken om tot een gezamenlijk resultaat te komen.

  Taken uitvoeren zonder ondersteuning of toezicht van anderen.

  Gedrag of werkwijze gemakkelijk aanpassen aan veranderende situaties en verschillende personen.

  Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.

  Meningen en hun gevolgen tegen elkaar afwegen aan de hand van relevante criteria.

  Handelen in overeenstemming met de waarden en normen van de organisatie.

  Doelen en prioriteiten bepalen en aangeven hoe ze te bereiken.

  Aandacht hebben voor gevoelens en behoeften van anderen en er gepast op reageren.

  Rekening houden met de wensen en behoeften van klanten en hiernaar handelen.
• Nederlands

  Frans

Wij bieden

• Na de opleidingsperiode (3 tot 6 maanden) : mogelijkheid tot thuiswerk: 2 vaste kantoordagen per week
• Correcte verloning volgens barema PC200 loonschaal I klasse B.
• Maaltijdcheques van 8€ en ecocheques – na tewerkstelling van 1jr
• Coaching en training krijg je van je teamleader én er staan 10 toffe collega’s klaar om jou te helpen, bij ons draait alles om samenwerken.

Praktisch:

• Goede kennis van Frans is noodzakelijk.
• Contract tss 20u en 30u, met voorkeur 20u of 25u
• Flexibele werkuren tussen 7u en 22u.
• 1 weekend op 2 werken
• Eigen vervoer is vereist

Groei met ons mee

Bedrijfsinformatie

Sollicitatieprocedure