Cluster Assistant Arcades

Stap binnen in de bruisende wereld van Napoleon Sports & Casino! Wij zijn op zoek naar onze onmisbare Cluster Assistant voor onze regio Affligem, Berlare & Zottegem.

In deze unieke en uitdagende rol ben jij de held van de continuïteit. Je zorgt ervoor dat de speelzalen in jouw regio operationeel blijven door flexibel in te springen waar nodig. Daarnaast ben je de rechterhand van de cluster manager en ondersteun je bij cruciale operationele taken.

Geen dag is hetzelfde. Je bent de verbindende schakel tussen de teams op de vloer en het management, en je geniet van het reizen tussen onze locaties om overal een topsfeer en topkwaliteit te garanderen.

Jouw Verantwoordelijkheden

Jouw rol bestaat uit een dynamische combinatie van operationeel werk, coördinatie en coaching.

1. Operationele Kwaliteit & Klantbeleving

• Start & Einde: je bent verantwoordelijk voor de volledige operatie, van het openen tot het sluiten van de Arcade.
• Transacties & Compliance: je beheerst en voert alle essentiële taken uit, waaronder Deposits, Withdrawals, speler registratie en het uitvoeren van Epis Checks.
• Beleving: je bent de drijvende kracht achter een superieure Customer Experience en fungeert als Hospitality Ambassadeur.
• Bestellingen & netheid: Je plaatst bestellingen bij (gekozen) leveranciers en zorgt voor een constante focus op orde, netheid en schoonmaak van de zaal.
• Rapportage: je rapporteert helder en tijdig aan de sectormanager.

2. Ondersteuning & Coaching

• Flexibele Inzet: Je werkt volgens een vaste basisplanning, maar bent de cruciale back-up die de continuïteit garandeert en flexibel wordt ingezet in je cluster bij onvoorziene omstandigheden (zoals ziekte of verlof) en tijdens piekmomenten (avonden, weekends, feestdagen).
• Coaching: Je begeleidt, ondersteunt en coacht nieuwe én bestaande medewerkers op de vloer.
• HR-Support: Je voert de periodieke check-ins uit met medewerkers en assisteert de sectormanager.
• Onboarding: Je biedt praktische ondersteuning tijdens het onboardingsproces van nieuwe collega's.
• Ideeën: Je geeft spontaan aan waar er plaats is voor verbetering.