Als deskundige ben je het aanspreekpunt voor de Mechelaar, jouw rechtstreekse collega’s en interne teams. Je zorgt voor een correcte en efficiënte opvolging van dossiers en werkt mee aan diverse projecten om processen te optimaliseren.

**Verantwoordelijke interne processen en instrumenten**

Je inventariseert proactief behoeften en opportuniteiten. Je voert hierbij voorbereidende analyses (naar haalbaarheid, kosten-baten en risico) uit en verzamelt informatie bij alle betrokken belanghebbenden.

Je bakent duidelijke procesdoelstellingen af en ontwikkelt een gedetailleerd proces. Hierbij werk je samen met verschillende stuur- en werkgroepen en verlies je de begroting niet uit het oog. Je stemt deze planning af met de interne betrokken diensten (bouwdienst, inname openbaar domein, wonen,…) en externe betrokkenen (aannemers,…).

Je bent een krak in het vertalen van strategische doelstellingen naar concrete acties. Waarbij je de prioriteiten en planning niet uit het oog verliest.

Je bent flexibel ingesteld en kan waar nodig werkzaamheden bijstellen. Zeker bij de uitvoering van de werken aan de woningen combineer je een pragmatische aanpak met het tijdig behalen van de oplevering van de werken.

Je documenteert en evalueert de resultaten en -inzichten. Je koppelt dit terug aan het diensthoofd en de relevante stuurgroepen.

Je informeert interne en externe partners en stimuleert hierbij innovatieve samenwerkingsmogelijkheden. Je sluit aan bij overleg en zet zelf overleg op waar nodig.

Je bent verantwoordelijk voor het beheer van het klantenopvolgsysteem van het Woon- en Energieloket, inclusief aanpassingen en updates.

Je staat in voor de opleiding van interne collega’s rond het gebruik van het klantenopvolgsysteem.

Je kan projectmatige opdrachten die aansluiten op je takenpakket coördineren.

Je werkt samen met verschillende interne afdelingen om tot resultaat te komen.

Je signaleert verbeterpunten en draagt proactief bij aan procesoptimalisatie via het uitwerken van flows en procedures.

Je werkt proactief en tactisch mee aan de vormgeving van deze processen, tools en instrumenten.

Je bent verantwoordelijk voor de procesflow en de uitvoering ervan voor de individuele trajecten van het Woon- en Energieloket.

**Aanspreekpunt**

Je geeft inwoners van Mechelen advies rond minimaal volgende producten;

Mijn verbouwbegeleiding, - lening en -premie

Je verzorgt communicatie over premies en renovatiebegeleiding met inwoners. Je zorgt ervoor dat inwoners goed en duidelijk advies krijgen.

Je verwijst gericht door naar onze renovatiecoaches en/of partnerorganisaties bij vragen van burgers die een uitgebreide en/of specifieke expertise vragen.

Je verleent dit advies via alle mogelijke kanalen die het woon- en energieloket aanbiedt (zowel, fysiek, digitaal als telefonisch).

Je staat in voor opvolging van premie-aanvragen. Je verzamelt de nodige informatie, evalueert deze aan de hand van gestelde criteria en communiceert met de aanvragers.

Je maakt correct gebruik van het klantopvolgsysteem.

Je volgt de wijzigingen in beleid en regelgeving met betrekking tot energetische renovatie zelf op.

Je zet zelfstandig een administratief proces op, implementeert het en evalueert dit binnen de dienstverlenging van een lokaal bestuur.