Functieomschrijving

Functieomschrijving: Als Customer Service Medewerker maak je deel uit van ons departement ‘Customer Service’ en kom je terecht in een team van 4 personen. In deze voltijdse functie sta je in voor een goed relatiebeheer met jouw eigen klanten en dit zowel telefonisch als schriftelijk. Je weet dossiers perfect administratief op te volgen en af te werken, signaleert klantenbehoeften- en wensen en informeert klanten proactief bij wijzigingen en/of vertragingen. Taken en verantwoordelijkheden: Je beheert jouw eigen (internationale) klanten bestaande uit zowel privé- als overheidsbedrijven in diverse sectoren, en garandeert een correcte afhandeling van hun vragen; Je denkt commercieel mee met de klant en fungeert als aanspreekpunt bij opportuniteiten of optimalisaties; Je staat in voor de administratieve werking van klantendossiers (offertes, klachtenbehandeling, bestellingen, aanbestedingsdossiers, allround verkoopadministratie,..); Je ondersteunt het salesteam met relevante input vanuit de klantenzorg en administratie; Je communiceert zowel schriftelijk als telefonisch met onze klanten in het Nederlands en Frans; Als schakel tussen de verschillende afdelingen zorg je voor een vlotte interne communicatie zodat de klant op een correcte manier wordt geholpen; Je handelt in overeenstemming met het ISO- en milieubeleid; Je rapporteert aan de Teamleader van Customer Service.

Vereisten

Kennis, vaardigheden en ervaring: Je hebt een administratieve of commerciële opleiding gevolgd; Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands en een goede kennis van Frans; Je bent een commercieel administratief talent, stressbestendig en oplossingsgericht ; Je draagt klantvriendelijkheid hoog in het vaandel, bent zeer communicatief en hebt een hoog energieniveau; MS Word & Excel hebben geen geheimen voor jou. Kennis van SAP is een plus.

Must-have

• Professionele bachelor (A1)
• Prof. bach. communicatiemanagement - commerciële communicatie

Nice-to-have

• Klanten: Overheden, administratie

  Klanten: Groepen, grote ondernemingen

  Telefonische oproepen ontvangen

  De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)

  Bestellingen registreren

  Klanten: Bedrijven

  Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)

  De klant of de verkoper erover inlichten

  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
• Aandacht hebben voor gevoelens en behoeften van anderen en er gepast op reageren.

  Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.

  Efficiënt blijven functioneren onder sterke druk, in moeilijke situaties of bij tegenslag.

  Kansen zien en uit eigen beweging acties ondernemen.

  Taken uitvoeren zonder ondersteuning of toezicht van anderen.

  De markt opvolgen en inspelen op de behoeften ervan.

  Handelen in overeenstemming met de waarden en normen van de organisatie.

  Doelgericht handelen.

  Rekening houden met de wensen en behoeften van klanten en hiernaar handelen.
• Nederlands

  Frans

Wij bieden

Groei met ons mee

Bedrijfsinformatie

Sollicitatieprocedure