Ga terug

  • Functieomschrijving

  • Vereisten

  • Wij bieden

  • Jouw groei

  • Bedrijfsinformatie

  • Sollicitatieprocedure

Ga terug

  • Functieomschrijving

  • Vereisten

  • Wij bieden

  • Jouw groei

  • Bedrijfsinformatie

  • Sollicitatieprocedure

Functieomschrijving

Wat houdt de functie van Customer Support Engineer in?

Als Support Engineer is het jouw missie om jouw analytische en technische vaardigheden te gebruiken om de specifieke behoeften van de klant te identificeren en te begrijpen. Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van problemen bij eindgebruikers.

Het klantencontact en technische problemen oplossen vormen een belangrijk deel van jouw dagelijks werk. Als Support Engineer maak je deel uit van ons Managed IT Solutions (MITS) team.

En als je deze job leuk vindt, kan je hem net zo goed doen bij de Beste Werkplek van België sinds 2015! ;-)

Wat zijn je taken als Customer Support Engineer?

Na een grondige opleiding op maat ben je tot het volgende in staat:

  • Inkomende oproepen en mails beantwoorden van eindgebruikers
  • Tickets behandelen die de klant verder helpen: wachtwoorden recoveren, printerproblemen verhelpen, applicatieve problemen oplossen ...
  • Documenteren van problemen & de uitgewerkte oplossing
  • Zowel remote als on premise klanten helpen met hun problemen
  • Troubleshooten om bugs, netwerkproblemen, hardware storingen ... te verhelpen
  • Standaard processen & procedures verbeteren

Vereisten

Wie zoeken we als Customer Support Engineer?

Must-have:

  • Bachelor- of masterdiploma in IT
  • Rijbewijs B
  • Goede probleemoplossende, organisatorische en luistervaardigheden
  • Zeer goede interpersoonlijke vaardigheden en het vermogen om goed in een team te werken
  • Communicatief zijn en houden van klantencontact
  • Nederlandstalig of Franstalig met zeer goede kennis van de andere taal
  • 0 tot 5 jaar ervaring in een gelijkaardige functie

Nice-to-have:

  • Nieuwsgierig, zelfstandig ingesteld
  • Flexibele mindset & bereid zijn om buiten de normale werkuren te werken

Must-have

  • Professionele bachelor
  • Professionele bachelor: Informatica

Nice-to-have

  • Een hardware- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren
    De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem
    Onderdelen van informatica- of bureautica-uitrusting assembleren of integreren
    Rijbewijs B
    Werken met een besturingssysteem: Windows
    Opleidingen geven in het gebruik van informatica- of bureaumaticasystemen of -uitrusting
    De werkpost configureren aan de behoeften van de gebruiker en functietests uitvoeren
  • Taken uitvoeren zonder ondersteuning of toezicht van anderen.
    Een standpunt innemen en actie ondernemen.
    Doelgericht handelen.
    Aandacht hebben voor gevoelens en behoeften van anderen en er gepast op reageren.
    Gedrag of werkwijze gemakkelijk aanpassen aan veranderende situaties en verschillende personen.
    Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.
    Omgaan met mensen met een verschillende achtergrond.
    Efficiënt blijven functioneren onder sterke druk, in moeilijke situaties of bij tegenslag.
    Handelen in overeenstemming met de waarden en normen van de organisatie.
    Acties ondernemen om je functioneren te verbeteren.
    Problemen oplossen met behulp van denk- en werkwijzen uit de informatica.
    Respectvol opkomen voor je eigen mening.
    Samenwerken om tot een gezamenlijk resultaat te komen.
    Ontleden van een probleem en aanvullende informatie zoeken.
    Rekening houden met de wensen en behoeften van klanten en hiernaar handelen.
    Aandacht hebben voor kwaliteit en fouten voorkomen.
    Doelen en prioriteiten bepalen en aangeven hoe ze te bereiken.
    Veilig, slim en kritisch inzetten van media om deel te nemen aan de samenleving.
    Kansen zien en uit eigen beweging acties ondernemen.
    Ontwikkelen van nieuwe producten, diensten, processen en structuren.
    Meningen en hun gevolgen tegen elkaar afwegen aan de hand van relevante criteria.
    Algemeen aanvaarde normen volgen.
  • Nederlands
    Frans

Wij bieden

Waarom kiezen voor Easi?

Competitief salarispakket met extralegale voordelen:

  • Bedrijfswagen met tankkaart voor onbeperkt gebruik
  • Maaltijdcheques
  • Eco-cheques
  • Hospitalisatieverzekering Alan: innovatieve, transparante en papierloze gezondheidspartner. Mogelijkheid om ambulante- en tandverzekering (specialisten, dokters, tandartsen,...) toe te voegen tegen een lagere kostprijs dan indien ze afzonderlijk worden genomen
  • Groepsverzekering
  • GSM abonnement
  • Anciënniteitsdagen
  • Cafetariaplan waarin de mogelijkheid bestaat om de eindejaarspremie te optimaliseren naar bijkomende, gepersonaliseerde voordelen


Een leuke en stimulerende werkomgeving:

  • Transparante communicatie
  • Technische coaching
  • Moderne, welzijnsgerichte kantoren
  • Een jong, dynamisch en toekomstgericht management
  • Evenementen: zakenreizen naar het buitenland, sport- en teambuildingevenementen, gala-avonden, enz.
  • Vers fruit, gratis ontbijt één keer per maand, gaming room (darts, PlayStation, gezelschapsspelen, kickertafel,...), afterwork elke vrijdag, en ... straffe koffie ;-)


Opportuniteiten:

  • Mogelijkheid om snel door te groeien, zowel verticaal als horizontaal
  • Mogelijkheid om aandeelhouder te worden na 3-4 jaar

Door te solliciteren geef je toestemming dat Easi jouw gegevens verwerkt volgens onze privacy policy: https://easi.net/nl/over-easi/wettelijke-vermeldingen/uw-privacy

Groei met ons mee

    Bedrijfsinformatie

      Sollicitatieprocedure

        Job image
        E

        IT Support Engineer NL-FR

        ENTERPRISE APLICATIONS AND SERVICES

        Bekijk deze vacature ook via VDAB