Functieomschrijving

Roeselare is een stad in beweging in een snel veranderende wereld. Dat deze snel veranderende wereld ook een digitale wereld is geworden heeft een belangrijke impact op de ICT afdeling die hierdoor een leidende rol krijgt in innovaties en initiatieven om de digitale wereld te omarmen voor de burgers, bedrijven en allerlei organisaties die onze stad rijk is. Getuige hiervan: de vele prijzen die de ICT afdeling de afgelopen jaren mocht ontvangen. De stad Roeselare gebruikt een brede waaier van informatiesystemen om haar business processen te ondersteunen. Dit gaat van processen die gekoppeld zijn aan onze basis dienstverlening tot het volledig digitaal maken van onze processen, interne collaboratie platformen, e-invoicing, communicatie platformen met onze klanten (burger, organisaties, bedrijfswereld, enz.), data uitwisseling met de verschillende overheden en zoveel meer. De dienstverlening vindt plaats op verschillende locaties waardoor we qua infrastructuur beschikken over verschillende (WiFi) netwerken, straalverbindingen, een eigen datacenter, een Citrix installatie, VM Ware oplossingen, enz. Met andere woorden een uitgebreid en gevarieerd infrastructuur landschap. Om de nieuwe ontwikkelingen volwaardig te kunnen ondersteunen en ook de evolutie van de bestaande systemen te waarborgen zoeken we een helpdeskmedewerker. Je rapporteert in deze functie aan het diensthoofd ICT service desk en op regelmatige tijdstippen aan de Directeur ICT Shared Services Groep Roeselare. Jouw dagelijkse uitdaging bestaat uit het registreren en oplossen van problemen met de standaard hard- en software oplossingen. Je werkt samen met de verschillende ICT teams volgens duidelijke procedures en wordt ondersteund door moderne service desk software. Concreet omvat dit volgende elementen: Ondersteuning eindgebruikers: Je behandelt op een klantgerichte manier inkomende incidenten van eindgebruikers via telefoon, het service desk portaal of walk-in aan het loket. Indien nodig voer je een interventie ter plaatse uit. Incident management: Je registreert, volgt en documenteert het proces voor het oplossen van incidenten in de bestaande service desk software, inclusief alle beslissingen en genomen acties, tot en met de uiteindelijke oplossing. Wijziging management: Je registreert, volgt en documenteert het proces voor het oplossen van kleine wijzigingen, inclusief alle beslissingen en genomen acties, tot en met de uiteindelijke oplossing. Configuratie management: Je bent verantwoordelijk voor het stockbeheer, installeert en levert het gevraagde materiaal uit en zorgt ervoor dat de configuratie databank altijd actueel is. Escalatie incidenten: Incidenten die je zelf niet kan oplossen, geef je door aan de juiste collega's of leveranciers. Administratie: Je voert eenvoudige administratieve taken uit zoals het plaatsen en opvolgen van bestellingen. Documentatie: Je helpt mee de interne IT-documentatie up-to-date te houden.

Vereisten

Je wil als medewerker van de stad graag mensen centraal zetten. Je bent geëngageerd en betrouwbaar en je wil samen met je collega's elke dag beter doen dan de dag ervoor. Onze waarden sluiten sterk aan bij wat jij belangrijk vindt. Je hebt sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden waarmee je onervaren eindgebruikers vlot kunt ondersteunen. Je bent in het bezit van een diploma hoger secundair onderwijs of 2 jaar relevante ervaring. Je kunt goed om met stress en klanten die soms ongeduldig kunnen zijn. Je hebt een groot inlevingsvermogen om te begrijpen dat elk probleem een reëel probleem is voor de eindgebruiker. Je bent heel flexibel en begrijpt snel nieuwe technologieën en toepassingen. Je bent gepassioneerd om mensen in problemen te helpen. Je hebt een brede interesse in IT hardware. Je kent de basis van courante ICT systemen. Je weet hoe een service desk systeem werkt. ICT is een cruciale partner voor de basis dienstverlening aan de burgers en andere stakeholders van de stad. De service desk dient daarom bereikbaar te zijn op maandag tot 18:00 en de zaterdagvoormiddag. Deze tijdstippen kunnen in de toekomst wijzigen en zijn ter illustratie van de actuele situatie. Als ICT helpdeskdeskmedewerker dien je mee te werken in een roulatie waarbij je op deze tijdstippen aanwezig bent voor on-site interventies.

Must-have

• 2 jaar relevante ervaring,
• ICT-ondersteuning bieden

  gebruikersvereisten voor ict-systemen

  taakplanning beheren

  ICT-hardware gebruiken

  productkennis bijhouden

  taakgegevens bijhouden

Nice-to-have

Wij bieden

Je werkt binnen het departement ICT van de stad Roeselare. Je werkt heel intensief samen met de collega's van de 1e lijn (eigen team), het infrastructuur team, team data, ICT projectmanagers en leveranciers. Mijn naam is Anja, diensthoofd van de ICT Servicedesk. Samen met het eerstelijns team kijk ik uit naar een enthousiaste collega die ons kan helpen onze klantgerichte visie in stand te houden

Groei met ons mee

Sollicitatieprocedure