Functieomschrijving

Als IT-eerstelijnshelpdeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met IT-vragen of -problemen. De focus ligt op het efficiënt registreren, analyseren en oplossen van inkomende incidenten via telefoon, mail of ticketsystemen (bijv. wachtwoorden, hardware storingen) en het escaleren van complexe problemen naar de tweedelijns support. Als helpdeskverantwoordelijke val je onder supervisie van de IT en applicatiebeheerder.

Concrete taken:

• Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde incidenten en vragen.
• Registreren, categoriseren en prioriteren van alle inkomende meldingen in het ticketsysteem.
• Bieden van technische ondersteuning (remote of on-site) bij problemen met hardware, software en netwerkverbindingen.
• Uitvoeren van gebruikersbeheer, zoals wachtwoordresets en rechtenbeheer.
• Analyseren van de melding en streven naar een ‘First Time Fix’.
• Escaleren van complexe of langdurige problemen naar de tweedelijns support.
• Gebruikers op de hoogte houden van de status van hun ticket.
• Telefonisch of via e-mail ondersteuning bieden bij inlogproblemen.
• Installeren en configureren van nieuwe werkplekken (hardware/software).
• Ondersteunen bij printer- en randapparatuurproblemen.

Vereisten

• Sterke communicatieve vaardigheden (actief luisteren, empathie).
• Goede kennis van besturingssystemen : windows , MS Office en basis netwerkkennis en kennis van cloudtoepassingen.
• Probleemoplossend vermogen en een servicegerichte houding.
• Stressbestendigheid, vooral bij drukke momenten.
• Geduld en servicegerichtheid.
• Opleiding in IT (bachelor) of relevante ervaring.
• Kennis van Servicedesk tools is een pluspunt.

Must-have

• Professionele bachelor
• Professionele bachelor: Informatica

Nice-to-have

• Opleidingen geven in het gebruik van informatica- of bureaumaticasystemen of -uitrusting

  Een hardware- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren

  De voorraad opvolgen, tekorten vaststellen

  De werkpost configureren aan de behoeften van de gebruiker en functietests uitvoeren

  Onderdelen van informatica- of bureautica-uitrusting assembleren of integreren

  De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem

  Bestellingen plaatsen
• Taken uitvoeren zonder ondersteuning of toezicht van anderen.

  Algemeen aanvaarde normen volgen.

  Rekening houden met de wensen en behoeften van klanten en hiernaar handelen.

  Veilig, slim en kritisch inzetten van media om deel te nemen aan de samenleving.

  Aandacht hebben voor gevoelens en behoeften van anderen en er gepast op reageren.

  Meningen en hun gevolgen tegen elkaar afwegen aan de hand van relevante criteria.

  Kansen zien en uit eigen beweging acties ondernemen.

  Acties ondernemen om je functioneren te verbeteren.

  Problemen oplossen met behulp van denk- en werkwijzen uit de informatica.

  Anderen stimuleren in hun professionele en persoonlijke ontwikkeling.

  Aansturen en motiveren van medewerkers om doelstellingen te behalen.

  Respectvol opkomen voor je eigen mening.

  Doelen en prioriteiten bepalen en aangeven hoe ze te bereiken.

  Samenwerken om tot een gezamenlijk resultaat te komen.

  Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.

  Handelen in overeenstemming met de waarden en normen van de organisatie.

  Ontwikkelen van nieuwe producten, diensten, processen en structuren.

  Anderen overtuigen dat jouw mening, visie of aanpak de juiste is.

  Omgaan met mensen met een verschillende achtergrond.

  Aandacht hebben voor kwaliteit en fouten voorkomen.

  Efficiënt blijven functioneren onder sterke druk, in moeilijke situaties of bij tegenslag.

  Een standpunt innemen en actie ondernemen.

  Ontleden van een probleem en aanvullende informatie zoeken.

  De markt opvolgen en inspelen op de behoeften ervan.

  Gedrag of werkwijze gemakkelijk aanpassen aan veranderende situaties en verschillende personen.

  Doelgericht handelen.
• Nederlands

Wij bieden

• Voltijds contract onbepaalde duur.
• Competitief loon volgens de sectorbarema’s.

• Maaltijdcheques.
• Hospitalisatieverzekering na 1 jaar.
• voordeelplatform Benefits at Work.

• Fietsvergoeding.
• Mogelijkheid tot fietslease na 1 jaar dienst.

Groei met ons mee

Bedrijfsinformatie

Sollicitatieprocedure