Functieomschrijving

Bij Deleye zorgen we elke dag voor een warme, vlotte shopping-ervaring — online én in de winkel. In deze rol combineer je klantendienst met webshopbeheer. Je staat klanten bij met hun bestelling, betaling, levering of retour, en vertaalt hun feedback naar verbeteringen die het verschil maken. Tegelijk zorg je dat de webshop er piekfijn uitziet en alle producten aantrekkelijk en correct worden gepresenteerd.

Wat je doet

• Klantendienst
• Je beantwoordt vragen via e-mail, telefoon, chat en social.
• Je reserveert artikelen voor klanten en volgt op met de winkelteams.
• Je lost leverings- en retourvragen snel en correct op.
• Je reageert op dankbare berichten en bezorgt die ook intern aan de juiste collega’s.
• Je denkt mee over hoe onze service nóg beter kan — in store en online.
• Webshopbeheer
• Je bent het kenniscentrum van ons productaanbod en verrijkt artikelen met correcte en aantrekkelijke productinformatie.
• Je zorgt voor de upload en kwaliteit van productfoto’s en -details.
• Je bewaakt de look & feel van de webshop en zorgt dat alles er aantrekkelijk en up-to-date uitziet.
• Je werkt actief aan SEO en zoekbalkoptimalisatie, zodat klanten sneller vinden wat ze zoeken.
• Je beheert en vernieuwt de Shop the Look-pagina’s.

Vereisten

Wie jij bent

• Must-haves
• Je communiceert helder en klantgericht in het Nederlands (Frans is mooi meegenomen).
• Je bent stressbestendig, nauwkeurig, flexibel en werkt graag samen.
• Weekendwerk schrikt je niet af: 1 op 3 zaterdagen en 1 op 3 zondagen van 10–12 u.
• Je kan vlot overweg met Outlook, Word en Excel en leert snel nieuwe tools.
• Je hebt affiniteit met mode en merken.
• Nice-to-haves
• Ervaring met e-commerce, ticketing of retourprocessen.
• Je schrijft foutloos en klantvriendelijk.
• Je neemt spontaan initiatief en ziet oplossingen vóór problemen.
• Diploma bachelor of gelijkwaardig door ervaring (min. 2 jaar relevante ervaring).

Must-have

• Professionele bachelor
• SEO en zoekbalkoptimalisatie uitvoeren

  vragen beantwoorden via e-mail, telefoon, chat en social media

  look & feel van de webshop bewaken

  Shop the Look-pagina’s beheren en vernieuwen

  productinformatie verrijken en uploaden

  leverings- en retourvragen oplossen

  kwaliteit van productfoto’s en -details bewaken

  artikelen reserveren voor klanten en opvolgen met winkelteams

  Outlook, Word en Excel gebruiken
• nazorgdiensten aan klanten bieden

  nauwkeurig werken

  stressbestendig zijn

  relaties met klanten onderhouden

  flexibel zijn

  samenwerken

  helder en klantgericht communiceren
• Engels

  Nederlands

Nice-to-have

• 2 jaar relevante ervaring,
• koopwaar onderzoeken

  ervaring met e-commerce, ticketing of retourprocessen

  terugbetalingen verwerken
• spontaan initiatief nemen

  oplossingen zien vóór problemen
• Frans

Wij bieden

Wat je mag verwachten

• Een familiale werkomgeving in een warm familiebedrijf met collega’s die voor elkaar klaarstaan.
• Jobzekerheid bij een sterke West-Vlaamse retailer.
• Afwisseling: van reservaties en advies tot opvolging en verbetering.
• Een degelijk inwerktraject met opleiding on the job.
• Marktconform loon met maaltijdcheques en personeelskorting.
• Fulltime tewerkstelling.

• Maaltijdcheques

  Korting voor personeel

Groei met ons mee

Bedrijfsinformatie

In 1936 begon Gaston Deleye een kleermakerij in Roeselare. Hij was de grondlegger van wat nu één van de meest toonaangevende modezaken in West-Vlaanderen is. Kledij en mode werden met de paplepel ingegeven, en de traditie van kleermakerij groeide naar retail, waardoor Freddy Deleye samen met Monique en hun 3 kinderen, in 1989, Deleye oprichtten. Een tweede winkel werd gestart in Brugge 3 jaar later, om uiteindelijk in 1995, samen met Rika een derde winkel te openen in Kuurne.

Als familie Deleye geloven we sterk in ons bedrijf en in de toekomst. We zijn steeds vernieuwend en in 2013 werd een belangrijke stap gezet richting omni-channel, met de opstart van onze webshop. Daarom zijn wij, met de hele Deleye-familie, héél sterk overtuigd van ons vaders leuze ‘osan deure doen’.

Naast onze goedbereikbare vestigingen met gratis parking, kan er ook 24/24 online gewinkeld worden via onze webshop. Bij Deleye dragen we oog voor kwaliteit, een ruim aanbod, service en klantvriendelijkheid hoog in het vaandel. Met een top team staan we voor onze klanten klaar, om ze te adviseren en bij te staan waar nodig, zowel in onze vestigingen, als via onze webshop.

Sollicitatieprocedure