Over Trustteam & de job

Bij Trustteam doen we veel meer dan alleen IT: we begeleiden de digitale transformatie van meer dan 8.000 klanten met innovatieve, betrouwbare IT-oplossingen. Onze groep is aanwezig in België, Nederland, Frankrijk, Luxemburg en Roemenië en bestaat uit meer dan 750 gepassioneerde experts die één ambitie delen: technologie inzetten om de prestaties van onze klanten te verbeteren. Onze teams zijn actief in vier strategische domeinen: Digital Workplace, Hybrid Cloud, Cyber Security en Business Performance/Data & AI.

Bij Trustteam werken betekent deel uitmaken van een snelgroeiende groep waar expertise en teamspirit centraal staan . We zoeken momenteel versterking voor ons Support Team. In deze job kom je dagelijks in contact met heel wat collega's van verschillende diensten, en werk je in tandem met Lisa, jouw directe collega.

Wat houdt de job in?

• Je behandelt eerstelijnsoproepen van de Service Desk en schakelt deze door naar de juiste persoon.
• Je verzamelt alle relevante informatie (klant, contactpersoon, ...) en beoordeelt de impact van het gemelde probleem of het belang van de gestelde vraag.
• Je zorgt voor de administratieve opvolging van de oproep door deze correct te registreren in het ticketsysteem en alle nodige informatie door te geven aan een Service Desk Engineer.
• Samen met de Service Desk Engineers bewaak je de opvolging van openstaande tickets en zorg je voor duidelijke communicatie naar de klanten.
• Je stelt de wekelijkse planning op voor de Service Desk Engineers.
• Je staat in voor de dagelijkse planning/opvolging van het wagenpark van Trustteam.
• Je helpt mee bij de organisatie van interne evenementen bij Trustteam.
• Je rapporteert aan Jelle, onze Service Desk People Lead.