Functieomschrijving

Wil jij apothekers elke dag met een lach te woord staan en hen ondersteunen bij problemen? Dan kan jij wel eens de geknipte persoon zijn voor ons klantenservice team!

Apotheia is een vzw die is ontstaan na een fusie tussen de beroepsverenigingen van Limburg, Mechelen en Vlaams-Brabant. Onder het motto "samen beter, samen sterker" stellen wij onze gezamenlijke expertise ten dienste van apotheekmedewerkers, dag in dag uit. Zo bouwen we samen aan een betere en gezondere toekomst, zowel voor de apotheek als de patiënt. Daarom zoeken wij een enthousiaste en klantgerichte medewerker die aan de slag wil als klantendienstmedewerker voor apothekers.

Wil jij deel uitmaken van onze missie en jouw talent inzetten binnen onze klantendienst? Dan ben jij misschien de geknipte persoon!

Hoe jouw werkdag eruit ziet

• Jouw dag start met een koffie waarbij je even bijpraat met collega’s.

• Je handelt je openstaande berichten en tickets af.

• Je staat paraat om inkomende telefonische vragen van onze apothekers snel en correct te beantwoorden: je bent hun eerste aanspreekpunt voor alle mogelijke vragen en uiteenlopende onderwerpen, zoals terugbetaling, juridische kwesties, actualiteiten en beroepsevoluties.

• Je zoekt zelf naar informatie om de apotheker met een volledig antwoord of advies te kunnen bijstaan in zijn dagelijkse praktijk waarbij je net dat extraatje kan bieden.

• Tussendoor hou je je bezig met een aantal administratieve taken: je bereidt facturaties voor, volgt de inschrijvingen van onze volgende infoavond op en je houdt onze klantgegevens up-to-date.

Vereisten

Jouw profiel

• Je hebt ervaring binnen de apothekerswereld, een diploma Farmaceutisch-Technisch Assistent is een groot pluspunt.

• Je bent een vlotte en klantgerichte spreker.

• Je weet je zowel in het Nederlands als in het Frans vlot uit te drukken en beschikt over goede schriftelijke communicatievaardigheden.

• Relevante werkervaring binnen customer service en/of adviesverlening is een troef maar je motivatie is des te belangrijker!

• Je bent een initiatiefnemer die nauwkeurig en gestructureerd te werk gaat, administratieve taken van A tot Z opvolgt en afhandelt.

• Je vindt het een uitdaging om complexe vragen te doorgronden

• Je bent bereid om regelmatig permanentie te voorzien tot 18u

• Je bent vlot in het gebruik van courante PC-toepassingen (Word, Excel, Outlook, Teams…)

• Je kan jezelf helemaal vinden in onze kernwaarden (STERK):
• Streven naar innovatie: Zoeken naar innovatieve oplossingen om problemen aan te pakken.
• Teamwork: Samen naar resultaten werken.
• Eigen verantwoordelijkheid: Problemen vastpakken en niet doorgeven.
• Respect: Open communicatie, waardering voor collega's en een positieve werkcultuur.
• Klantgericht: Werken in functie van de noden van de klant.

Must-have

• Graduaatsopleiding (HBO5)
• Professionele bachelor: Gezondheid en welzijn Technisch secundair onderwijs - 3de graad: Gezondheid en welzijn Graduaat: Gezondheid en welzijn Graduaat: Verpleegkunde Master: Farmaceutische wetenschappen Technisch secundair onderwijs - 3de graad: Farmaceutische wetenschappen Professionele bachelor: Gezondheid en welzijn Academische bachelor: Farmaceutische wetenschappen

Nice-to-have

• 2 jaar relevante ervaring,
• Klanten adviseren en informeren over producten

  Producten verkopen
• Kansen zien en uit eigen beweging acties ondernemen.

  Doelen en prioriteiten bepalen en aangeven hoe ze te bereiken.

  Handelen in overeenstemming met de waarden en normen van de organisatie.

  Rekening houden met de wensen en behoeften van klanten en hiernaar handelen.

  Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.

  Gedrag of werkwijze gemakkelijk aanpassen aan veranderende situaties en verschillende personen.

  Doelgericht handelen.

  Ontleden van een probleem en aanvullende informatie zoeken.

  Samenwerken om tot een gezamenlijk resultaat te komen.

  Meningen en hun gevolgen tegen elkaar afwegen aan de hand van relevante criteria.

  Taken uitvoeren zonder ondersteuning of toezicht van anderen.
• Frans

  Nederlands

Wij bieden

Wat wij jou bieden

• Een voltijdse functie van onbepaalde duur (40u/week en 13 ADV-dagen per jaar).
• Een marktconform loon met extralegale voordelen (hospitalisatieverzekering, maaltijd- en ecocheques, vergoeding woon-werkverkeer en eindejaarspremie).
• Een flexibele werktijdregeling én mogelijkheid tot telewerk, voor een gebalanceerde combinatie tussen werk en privé.
• Een warm team waar plaats is voor een grapje of het delen van persoonlijke avonturen.
• Een familiale werkplek in Hasselt in een filevrije omgeving – nooit meer gestresseerd op het werk aankomen dus!

Groei met ons mee

Bedrijfsinformatie

Sollicitatieprocedure