Ga terug

  • Functieomschrijving

  • Vereisten

  • Wij bieden

  • Jouw groei

  • Bedrijfsinformatie

  • Sollicitatieprocedure

Ga terug

  • Functieomschrijving

  • Vereisten

  • Wij bieden

  • Jouw groei

  • Bedrijfsinformatie

  • Sollicitatieprocedure

Functieomschrijving

Wij zijn een toonaangevende, internationale onderneming in Antwerpen met familiale roots waaraan elke medewerker zijn steentje bijdraagt. Innovad omarmt openheid, deelt ideeën en staat open voor innovatie op een duurzame manier met toewijding aan dierenwelzijn en een gezond milieu.

Je zal deel uitmaken van onze afdeling Customer Service. Je draagt zorg voor de dagelijks binnenkomende bestellingen, geeft deze correct in en volgt alles op van A tot Z.

Je staat de klanten te woord in het proces van de orders waarbij je de commerciële belangen van het bedrijf hoog in het vaandel draagt.

Je bent het eerste aanspreekpunt van de klanten en interne afdelingen voor het inwinnen en/of doorgeven van informatie waardoor je een goede klantenrelatie opbouwt en ook gaat onderhouden.

Het plannen van zendingen via logistieke partners en het afhandelen van verzendingsdocumenten en bijhorende certificaten zijn jouw verantwoordelijkheden.

Je geeft ondersteuning aan de facturatiedienst en maakt de benodigde documenten op. Voor externe documenten heb je contact met verschillende instanties (FAVV, Voka, …)

Een deel van je verantwoordelijkheden zullen zijn:

· Ondersteunen van klanten en probleemoplossend handelen

· Verwerken van orders en de opvolging van het logistieke stuk

· Intern communiceren en samenwerken met verschillende afdelingen

Up to date houden van klantendossiers met de juiste documentatie en administratie

Vereisten

Essentieel zijn een sterke motivatie, leergierigheid, skills om te kunnen multitasken, communiceren en teamspirit.

· Bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring

· Ervaring in customer service, logistieke omgeving, expeditie kunnen zeker een meerwaarde zijn

· Je werkt nauwkeurig op een gestructureerde manier

· Je bent een ondernemende teamspeler die echter geen problemen heeft om ook zelfstandig te werken

· Uitstekende schriftelijke en verbale communicatievaardigheden (Engels en Nederlands), kennis van andere talen is een pluspunt

· Je werkt graag zelfstandig, maar ook in team ben je hulpvaardig

· Inzicht in de behoeften en eisen van de klant (klantgericht)

· Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en precisie

· Je hebt bij voorkeur ervaring met bussiness central-pakket

· Je bent stressbestendig en kan onder druk werken

· Je hebt een gezonde dosis initiatief en bekijkt alles vanuit een kritisch oogpunt

Must-have

  • Professionele bachelor
  • Bachelor

Nice-to-have

  • 2 jaar relevante ervaring,
  • De transport- en bevrachtingsdocumenten opstellen, controleren en aan de klanten, dienstverleners, ... overhandigen
    Klachten noteren en de klant een eerste antwoord of oplossing aanreiken naargelang het probleem (vertraging, verlies, breuk, ...
  • Aandacht hebben voor kwaliteit en fouten voorkomen.
    Algemeen aanvaarde normen volgen.
    Gedrag of werkwijze gemakkelijk aanpassen aan veranderende situaties en verschillende personen.
    Handelen in overeenstemming met de waarden en normen van de organisatie.
    Kansen zien en uit eigen beweging acties ondernemen.
    Taken uitvoeren zonder ondersteuning of toezicht van anderen.
    Efficiënt blijven functioneren onder sterke druk, in moeilijke situaties of bij tegenslag.
    Rekening houden met de wensen en behoeften van klanten en hiernaar handelen.
    Problemen oplossen met behulp van denk- en werkwijzen uit de informatica.
    De markt opvolgen en inspelen op de behoeften ervan.
    Meningen en hun gevolgen tegen elkaar afwegen aan de hand van relevante criteria.
    Acties ondernemen om je functioneren te verbeteren.
    Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.
    Omgaan met mensen met een verschillende achtergrond.
    Doelen en prioriteiten bepalen en aangeven hoe ze te bereiken.
    Ontwikkelen van nieuwe producten, diensten, processen en structuren.
    Doelgericht handelen.
    Anderen overtuigen dat jouw mening, visie of aanpak de juiste is.
    Aandacht hebben voor gevoelens en behoeften van anderen en er gepast op reageren.
    Aansturen en motiveren van medewerkers om doelstellingen te behalen.
    Ontleden van een probleem en aanvullende informatie zoeken.
    Samenwerken om tot een gezamenlijk resultaat te komen.
    Respectvol opkomen voor je eigen mening.
    Een standpunt innemen en actie ondernemen.
  • Engels
    Nederlands

Wij bieden

Wat bieden wij?

· Een toffe boeiende, innoverende en leerrijke werkomgeving waar jij het verschil maakt

· Opleiding, training, mogelijkheden om jezelf te ontplooien

· Een aangenaam team dat je ondersteunt én uitdaagt

· Een snelle indiensttreding met een voltijds contract van onbepaalde duur

· Marktcomforme verloning met extra legale voordelen zoals maaltijdcheques, kilometervergoeding, fietsleasing, aansluiting bij onze groeps- en hospitalisatieverzekering

· Opbouw van 12 extra vrije dagen als je voltijds werkt

Groei met ons mee

    Bedrijfsinformatie

      Sollicitatieprocedure

        Job image
        I

        Customer Support

        INNOV AD

        Bekijk deze vacature ook via VDAB