Je werkdag

First things first: een kop koffie of thee en een babbel met de collega’s. Je agenda toont een gevulde dag! Fijn, daar hou je van!

06u30: je hebt afgesproken met een collega om een ochtend ronde te doen. Er zijn een aantal meldingen binnen gekomen via mail, onder andere. via de politie en de stad, dat er dakloze cliënten liggen te slapen in Astidplein -1 en in het stadspark. Je smeert wat broodjes en maakt koffie om mee te nemen tijdens de ronde. Je maakt contact met verschillende mensen en nodigt een aantal van hen uit op de permanentie voor verdere hulp.

09u00: je hebt permanentie met een collega en opent dus om 9u00 de deur om de eerst cliënten die staan te wachten binnen te laten. Je biedt hen een warm drankje aan en nodigt hen uit om plaats te nemen en hun situatie uit te leggen. Een cliënt vertelt dat die alles kwijt is geraakt nadat die enkele maanden geleden uit hun woonst werd gezet. Sindsdien is die dakloos en verblijft afwisselend op straat en bij een vriend. Er is ook sprake van een verslaving en heel wat psychische problemen. Het klinkt alsof de vriend misbruik van hen maakt. Intussen is de cliënt ambtelijk geschrapt en heeft die geen inkomen meer. Je regelt alvast een bed in de nachtopvang en bespreekt de situatie op de volgende teamvergadering om na te gaan wie ruimte heeft om deze cliënt verder te helpen. Je hebt hun nummer om terug te bellen om een nieuwe afspraak te maken.

10u00: Je hebt even tijd om nog een dossier aan te vullen en enkele telefoons te doen, je typt ook een verslag in Luma, ons cliëntregistratiesysteem, over de ochtendronde. Even later belt er opnieuw iemand aan met een hulpvraag. Je vraagt even te wachten zodat je jouw telefoons verder kunt afhandelen om vervolgens opnieuw het gesprek aan te gaan met de nieuwe cliënt. Deze blijkt net in Antwerpen te zijn aangekomen, geen geldige verblijfspapieren te hebben noch een verblijfplaats. Normaal komt die niet in aanmerking voor opvang in Victor 5 (nachtopvang in de winterperiode voor mensen zonder geldig verblijf) maar het vriest stevig buiten dus neem je contact op en regel je toch een bed voor de nacht. Je geeft ook nog wat adressen mee van de inloopcentra waar die overdag terecht kan. Er komt ook nog een gekende cliënt langs die nog een vraag heeft over hun centen, de bewindvoerder heeft niets gestort en de cliënt vraagt of die even mag bellen.

12u00: je sluit de permanentie af, ruimt alles op en zet de gebruikte tassen in de afwasmachine in de keuken. Nadien is het tijd voor een welverdiende lunchpauze!

13u15: Je hebt afgesproken met een cliënt op bureau om nog samen een aanmeldformulier in te vullen voor Tijdelijk Wonen.

14u00: je passeert nog even langs de daginloop om een cliënte te zoeken die eerder niet is opgedaagd. Je ging met hen normaal samen naar een consultatie in het ziekenhuis, maar die blijkt niet aanwezig te zijn. Je wordt aangesproken door een andere cliënt met een vraag over een dagvaarding die die heeft ontvangen. Je maakt even tijd voor een babbel en nodigt hen uit op de eerstvolgende permanentie.

14u30: je bent vandaag vroeg opgestaan dus mag je ook wat vroeger naar huis, je springt op je fiets en fietst huiswaarts.