Functieomschrijving

Wie zijn we? Hendriks is een dynamisch familiebedrijf actief in het zorgvervoer en is ‘driven by Care’! Als bedrijf streven we ernaar om op een zorgzame en milieubewuste manier mobiliteit te organiseren waarin de klant centraal staat en waarbij elke medewerker zich inzet tot het leveren van een kwaliteitsvolle, betrouwbare en veilige vervoerservice. Met deze kernwaarden willen we een bijdrage leveren aan een betere mobiliteit in Vlaanderen, Brussel en Wallonië voor rolstoelgebruikers en iedereen met een mobiliteitsbeperking. Hierbij focussen we ons op samenwerking met openbare diensten, groepen en individuen. Functieomschrijving Als dispatcher ben je de cruciale schakel tussen onze klanten, chauffeurs en planning. Je zorgt ervoor dat elke rit correct, tijdig en efficiënt wordt ingepland en opgevolgd. Je werkt nauw samen met de chauffeurs en houdt daarbij steeds het overzicht op de beschikbare wagens, de aard van de ritten (Privé, MUTAS,...) en de wensen van de klant. Je zorgt voor een vlotte en efficiënte werking van onze transport- en onthaalactiviteiten: Ontvangen en verwerken van ritaanvragen via telefoon, mail of digitaal platform. Registreren en dispatchen van last-minute belritten bij onze 85 chauffeurs. Real-time opvolging van ritten en bijsturen waar nodig (bv. bij vertragingen of wijzigingen). Contact houden met onze 85 chauffeurs tijdens hun dienst voor instructies of updates. Klanten correct te woord staan en indien nodig oplossingen bieden bij vragen of klachten. Administratieve opvolging van ritten (zoals ritregistratie, afhandeling mutualiteitsformulieren, enz.). Samenwerken met zorginstellingen, ziekenhuizen en andere vaste partners. Rapporteren aan de operationeel verantwoordelijke over planning en eventuele knelpunten. Variërende werkuren tussen 7 en 18 uur (uitzonderlijk ook eens avond- of weekenddiensten). Jouw profiel Je hebt affiniteit/ervaring met transport. Geografische kennis van België is een basisvereiste. Je hebt zicht op de structurele files. Je staat iedereen vlot én geduldig te woord - van chauffeur, over collega, tot klant. Klantvriendelijkheid staat bij ons op één. Je toont initiatief en denkt sterk probleemoplossend met oog voor detail en structuur. Je beschikt over minimaal een bachelordiploma of kunt dit aantonen met gelijkwaardige werkervaring. Nederlands is een must, Frans/Engels een pluspunt. Stressbestendig en flexibel ingesteld. Teamspeler die ook zelfstandig kan werken. Je hebt geen schrik van een rinkelende telefoon op jouw bureau die je onderbreekt tijdens het uitvoeren van je taken. Wij bieden: Een uitdagende functie in een dynamisch en maatschappelijk betrokken bedrijf waar jouw bijdrage het verschil maakt. Werken in een hecht team met korte communicatielijnen. Marktconform loon, aangevuld met extralegale voordelen. Een klein dispatchteam die samenwerkt om de beste service te bieden. Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling Zie jij jezelf in deze functie? Twijfel dan niet en solliciteer vandaag nog. Misschien word jij binnenkort wel deel van de Hendriks-familie!

Vereisten

Must-have

• Professionele bachelor (A1)
• Professioneel (gerichte) bachelor (PBA) Academisch (gerichte) bachelor (ABA) Master (MA)

Nice-to-have

• Een of meerdere activiteiten plannen: Vervoer van particulieren (taxi, ...)

  Nieuwe werknemers verwelkomen en hun integratie bevorderen

  Problemen identificeren en bijsturen

  De nodige correcties doorvoeren (verandering van traject, wijziging uurroosters, ...)

  De uitvoering van het transport opvolgen of controleren

  Het verkeer monitoren en regelen vanaf de centrale post
• Aansturen en motiveren van medewerkers om doelstellingen te behalen.

  Rekening houden met de wensen en behoeften van klanten en hiernaar handelen.

  Gedrag of werkwijze gemakkelijk aanpassen aan veranderende situaties en verschillende personen.

  Meningen en hun gevolgen tegen elkaar afwegen aan de hand van relevante criteria.

  Kansen zien en uit eigen beweging acties ondernemen.

  Samenwerken om tot een gezamenlijk resultaat te komen.

  Handelen in overeenstemming met de waarden en normen van de organisatie.

  Respectvol opkomen voor je eigen mening.

  Efficiënt blijven functioneren onder sterke druk, in moeilijke situaties of bij tegenslag.

  Doelen en prioriteiten bepalen en aangeven hoe ze te bereiken.

  Acties ondernemen om je functioneren te verbeteren.

  Een standpunt innemen en actie ondernemen.

  Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.

  Taken uitvoeren zonder ondersteuning of toezicht van anderen.
• Nederlands

Wij bieden

Elektronische maaltijdcheques Ecocheques Eindejaarsgeschenk 13e maand Vakantiegeld Fietsvergoeding Bedrijfsfeesten

Groei met ons mee

Bedrijfsinformatie

Sollicitatieprocedure