Functieomschrijving

Ideaal gelegen aan de ingang van het stadscentrum, biedt Crowne Plaza Antwerpen een unieke mix van comfort, efficiëntie en warme gastvrijheid. Het hotel beschikt over 262 comfortabele kamers, een binnenzwembad met uitzicht op het groen, en staat bekend om zijn panoramisch uitzicht op de skyline en de nabijheid van belangrijke zakencentra. Gasten genieten van een dynamische en moderne Antwerpse bistro en wijnbar – “Anna” – en van flexibele vergader- en eventruimtes die het hele jaar door zowel leisure- als zakelijke bezoekers aantrekken. Onze missie is om voor elke gast onvergetelijke ervaringen te creëren en hun verblijf buitengewoon te maken. Ben jij een echte hospitality-expert met een talent voor het achterlaten van een blijvende indruk? Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en gastvrije Receptionist om ons team te versterken. Als het gezicht van ons hotel speel je een cruciale rol in het creëren van een naadloze ervaring en het verrassen van gasten van over de hele wereld. Jouw verantwoordelijkheden Je verwelkomt gasten hartelijk en oprecht, waardoor hun verblijf perfect begint. Je voert vlekkeloze check-ins en check-outs uit en begeleidt de gasten gedurende hun hele verblijf. Je anticipeert op de behoeften van de gasten en biedt gepersonaliseerde aanbevelingen en insider-tips. Je bent een bron van informatie over onze hotelfaciliteiten, lokale attracties en culturele hotspots. Je behandelt diverse vragen en verzoeken van gasten met professionaliteit en efficiëntie. Je werkt nauw samen met collega’s uit verschillende afdelingen om een harmonieuze gastervaring te garanderen.

Vereisten

Je hebt een passie voor gastvrijheid en streeft ernaar om elke gast een uitzonderlijke service te bieden. Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en weet gemakkelijk contact te maken met mensen van diverse achtergronden. Je bent oplossingsgericht en denkt snel en efficiënt. Je spreekt vloeiend Engels, Frans en Nederlands; kennis van extra talen is een pluspunt.

Must-have

Nice-to-have

• Dagelijkse statistische rapporten opstellen (bezettingsgraad, gemiddelde prijs, ...)

  De administratieve formaliteiten in verband met hun verblijf afhandelen

  De gepaste acties nemen bij een geschil met een klant (commerciële ingesteldheid, ...)

  De reservaties registreren en de bezetting van kamers, appartementen, bungalows, ... actualiseren

  De klanten verwelkomen bij hun aankomst

  De kassa afsluiten en de openstaande rekeningen controleren

  De klant informeren over de diensten van de organisatie en de reservatieprocedure

  De opvolggegevens van de activiteiten registreren (reservaties, annulaties, verkoop, ...)

  Antwoorden op vragen van de klanten tijdens hun verblijf

  De facturen voor de verblijfkosten opstellen, de betalingsmiddelen controleren en de betalingen ontvangen
• Efficiënt blijven functioneren onder sterke druk, in moeilijke situaties of bij tegenslag.

  Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.

  Gedrag of werkwijze gemakkelijk aanpassen aan veranderende situaties en verschillende personen.

  Aandacht hebben voor gevoelens en behoeften van anderen en er gepast op reageren.

  Omgaan met mensen met een verschillende achtergrond.

  Rekening houden met de wensen en behoeften van klanten en hiernaar handelen.

  Algemeen aanvaarde normen volgen.

  Samenwerken om tot een gezamenlijk resultaat te komen.
• Frans

  Nederlands

  Engels

Wij bieden

Wat kun je verwachten bij Crowne Plaza Antwerpen? Werktijden & professionele omgeving Je werkt in wisselende shifts van 07:00 tot 15:00 uur of van 15:00 tot 23:00 uur. Weekend- en nachtdiensten kunnen voorkomen. Fulltime functie ! Dynamisch en samenwerkend team Werk in een omgeving die creativiteit en samenwerking aanmoedigt. Persoonlijke & professionele ontwikkeling Toegang tot opleidingen en doorgroeimogelijkheden. Aantrekkelijk salaris & voordelen Brutoloon van €38.800 per jaar, plus zondagspremies en upselling bonussen. Extra voordelen: CCT90 (collectieve bonus), groepsverzekering, maaltijdcheques en ecocheques. Well-being & inclusieve bedrijfscultuur Initiatieven rond mentaal welzijn en gezondheidsprogramma’s. Korting op overnachtingen & restaurants Crowne Plaza Antwerpen maakt deel uit van Pandox en exploiteert vijf andere hotels in België: The Hotel. Brussels DoubleTree by Hilton Hilton Brussels Grand Place Holiday Inn Brussels Airport Indigo Brussels City Geniet van voordelige tarieven op kamers, restaurants en gratis toegang tot de fitness! Maatschappelijk verantwoord ondernemen Mogelijkheid om bij te dragen aan duurzame en sociale projecten. Erkenning & beloningsprogramma’s Waardering voor jouw inzet via beloningssystemen.

Groei met ons mee

Bedrijfsinformatie

Sollicitatieprocedure