Als dossierbeheerder sta je, samen met je collega's, in voor een correcte en snelle dienstverlening aan onze werkloze leden. Aan het loket stel je de juiste vragen om de situatie te kunnen analyseren en werkloosheidsdossiers te kunnen opmaken. Je informeert onze leden op een begrijpelijke manier over de werkloosheidsreglementering. In backoffice maak je analyses, geef je antwoorden op gestelde vragen en doe je de administratieve verwerking van de werkloosheidsdossiers.

Het beheren van het werkloosheidsdossier van het lid:

• correct opmaken, opvolgen en indienen van het werkloosheidsdossier (steunaanvragen, vrijstelling, wijzigingsaangiften) en de verwerking in AS/400
• uitvoeren van correcte betalingen
• nakijken, analyseren en oplossen van de verwerpingen en bijpassingen door RVA en de verwerking
• opvangen van leden aan het loket (face to face)
• beantwoorden van telefonische oproepen en mails

Het verstrekken van informatie en attesten:

• OCMW, mutualiteit, kinderbijslagfonds, sociale huisvesting, studietoelage, werkgevers, financiële instellingen, school, RVA i.v.m. werkloosheidsreglementering
• doorverwijzen vanuit de noden van het lid naar de juiste diensten (intern - extern)