Ga terug

  • Functieomschrijving

  • Vereisten

  • Wij bieden

  • Jouw groei

  • Bedrijfsinformatie

  • Sollicitatieprocedure

Ga terug

  • Functieomschrijving

  • Vereisten

  • Wij bieden

  • Jouw groei

  • Bedrijfsinformatie

  • Sollicitatieprocedure

Functieomschrijving

Streef jij ernaar om onze klanten de beste service te verlenen? Ben jij daarnaast ook nog administratief sterk?

Ons team

EnergyVision brengt duurzame energie-oplossingen naar de huizen en/of bedrijven van onze klanten. Zo plaatsen we zonnepanelen, laadpalen of andere technieken zonder dat de klant één euro hoeft te investeren. Dankzij onze aanpak kunnen klanten vanaf dag één besparen op hun energiefactuur. We begeleiden onze klanten jarenlang en doen er alles aan om hen centraal te stellen, samen met meer dan 200 medewerkers in Gent, Brussel, Tianjin (China) en Casablanca (Marokko).

Als onderdeel van onze groei zijn we op zoek naar een Customer Care Ambassador.

Jouw taken

  • Je bent de derdelijns contactpersoon van onze klanten waarbij je hen via ons ticketingsysteem, mail én telefonisch bijstaat
  • Je informeert de klant over de stand van zijn dossier en koppelt zo nodig terug naar jouw collega’s om de klant correct te kunnen informeren
  • Je volgt dossiers op en gaat proactief oplossingen zoeken
  • Daarnaast sta je ook in voor de administratieve verwerking van de dossiers

Vereisten

Jouw profiel

  • Je bent perfect Nederlandstalig en hebt een goede kennis Frans
  • Je bent communicatief vaardig en houdt van klantencontact
  • Je gaat steeds gestructureerd en planmatig te werk
  • Je hebt een sterke interesse in de sector, meer specifiek energieleverancier
  • Kennis over hernieuwbare energie is een sterke meerwaarde
  • Je voelt je thuis in een dynamisch team en houdt van een veranderende omgeving
  • Je weerspiegelt jezelf aan de 3 kernwaarden van EnergyVision: Doelgerichtheid, integriteit en transparantie

Must-have

    Nice-to-have

    • Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
    • Rekening houden met de wensen en behoeften van klanten en hiernaar handelen.
      Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.
      Doelgericht handelen.
      Samenwerken om tot een gezamenlijk resultaat te komen.
      Efficiënt blijven functioneren onder sterke druk, in moeilijke situaties of bij tegenslag.
      Gedrag of werkwijze gemakkelijk aanpassen aan veranderende situaties en verschillende personen.
      Taken uitvoeren zonder ondersteuning of toezicht van anderen.
      Meningen en hun gevolgen tegen elkaar afwegen aan de hand van relevante criteria.
      Aandacht hebben voor gevoelens en behoeften van anderen en er gepast op reageren.
      Handelen in overeenstemming met de waarden en normen van de organisatie.
    • Frans
      Nederlands

    Wij bieden

    Wat bieden we jou?

    Je maakt deel uit van een dynamisch team waarbij je zelf veel inspraak hebt, dit onder begeleiding en ondersteuning van je leidinggevende en collega’s. We bieden je een aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen, in flexibele werkomstandigheden.

    Tewerkstelling in Gent

    Groei met ons mee

      Bedrijfsinformatie

        Sollicitatieprocedure

          Job image
          E

          Customer Care Ambassador

          EnergyVision NV

          Bekijk deze vacature ook via VDAB