Functieomschrijving

Word jij onze nieuwe Telenet Business Sales Planner?

• Doe de check! Ben je een vlotte babbelaar?
• Hou je van telefonisch contacten leggen?
• Ben je gemotiveerd?
• Stimuleren commerciële targets jou?

Dan is deze job wellicht iets voor jou!

What’s expected of you?

• Per telefoon contacteer je zelfstandigen en bedrijven en breng je onze bestaande klanten en eveneens potentieel nieuwe klanten op de hoogte van de nieuwste pakketten van Telenet Business. •
• Je informeert hen over het feit dat de accountmanager zijn ronde doet en, afhankelijk van de behoeften en de business opportuniteiten, bij de klant ter plaatste zal langskomen voor een check-up / optimalisatie.
• Je maakt afspraken met onze businessklanten en boekt deze in, in de agenda van de accountmanagers wiens agenda jij beheert. Je stuurt een vast team aan.

Vereisten

Professionele vaardigheden

• Klachten behandelen
• Een tekst of een gesprek simultaan omzetten
• Producten en diensten voorstellen
• De vraag van de klant analyseren
• Identiteit en gegevens van de gesprekspartner controleren
• Bestellingen registreren
• Telefonische oproepen ontvangen
• Gegevens registreren
• Helpdeskvragen behandelen
• De dienst na verkoop verzekeren
• Klanten en prospecten contacteren
• Tickets beheren in een helpdesk systeem
• Voorbereiding van een bestelling
• Administratief beheer
• Dienst na verkoop
• Service Level Agreement (SLA)
• Telecommunicatie-apparatuur
• Typologie van klanten
• Conflictvoorkoming en -beheersing
• Software voor klantenbeheer (CRM)
• Communicatietechnieken
• Helpdesk ticketsysteem
• Telefonisch onthaal
• Kostprijsberekening
• Kantoorsoftware
• Principes van klantvriendelijkheid
• Wet marktpraktijken en consumentenbescherming (WMPC)
• General Data Protection Regulation (GDPR)
• Kwaliteitscontrole
• Algemene boekhouding

Persoonlijke vaardigheden

• Stressbestendigheid
• Flexibiliteit
• Overtuigen
• Communiceren
• Resultaatgerichtheid
• Plannen en organiseren
• Assertiviteit
• Commercieel inzicht

Must-have

Nice-to-have

• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Efficiënt blijven functioneren onder sterke druk, in moeilijke situaties of bij tegenslag.

  Handelen in overeenstemming met de waarden en normen van de organisatie.

  De markt opvolgen en inspelen op de behoeften ervan.

  Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.

  Taken uitvoeren zonder ondersteuning of toezicht van anderen.

  Respectvol opkomen voor je eigen mening.

  Kansen zien en uit eigen beweging acties ondernemen.

  Aandacht hebben voor gevoelens en behoeften van anderen en er gepast op reageren.

  Anderen overtuigen dat jouw mening, visie of aanpak de juiste is.

  Ontleden van een probleem en aanvullende informatie zoeken.

  Doelen en prioriteiten bepalen en aangeven hoe ze te bereiken.

  Doelgericht handelen.

  Rekening houden met de wensen en behoeften van klanten en hiernaar handelen.
• Nederlands

Wij bieden

• Een vast, voltijds contract vanaf dag één
• Interessante verloning: basisloon aangevuld met commissies (netto: 2000 à 2200 €)
• Telenet voordelen: een All-in GSM-abonnement op onze kosten, en daarnaast korting op je vaste Telenetdiensten
• Ondersteuning: teamwork is belangrijk. Je staat er niet alleen voor!
• Thuiswerken of op kantoor werken? Na een positieve evoluatie kan je twee dagen van thuis werken.
• Wij voorzien jou van een laptop met alle nodige applicaties
• Toekomst: een boeiende job bij een modern, hip bedrijf dat niet stilstaat, in een sector dat steeds evolueert en een sterk merk: je profiteert mee van het positieve imago van Telenet.
• Teamspirit: we zijn een hecht bedrijf. Iedereen kent elkaar en er heerst een leuke, losse sfeer. We gaan al eens uiteten en organiseren tal van incentives.
• Fun! De leukste collega’s, dat zonder twijfel!

Groei met ons mee

Bedrijfsinformatie

Sollicitatieprocedure