Functieomschrijving

Om het commercieel team te versterken zijn wij op zoek naar een enthousiaste customer care medewerker om onze dienst verder uit te bouwen.

Belangrijkste taken :

• Je bent het eerste telefonisch aanspreekpunt voor onze klanten en onze accountmanagers
• Je luistert naar de vragen en de behoeften van onze klant en zoekt met je technische kennis naar concrete oplossingen.
• Je stelt offertes op, verwerkt de inkomende orders en volgt deze proactief op.
• Je registreert eventuele klachten, onderneemt actie om deze op te lossen en zorgt voor een tijdige en juiste terugkoppeling naar de klant.
• Je neemt deel aan periodieke in-house evenementen waarbij je je persoonlijk contact met de klanten optimaliseert
• Je rapporteert aan de verantwoordelijke van de customer care afdeling.

Deze functie versterkt het customer care team. Wij zoeken een gedreven leergierige collega die zich wil verdiepen in onze raamdecoratie wereld. Idealiter beschik je daarom naast een passie voor raamdecoratie over een bachelor diploma, spreek je naast Nederlands ook Frans/Engels én ben je commercieel sterk.

Vereisten

Must-have

• Professionele bachelor
• Professionele bachelor: Communicatie

Nice-to-have

• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Kansen zien en uit eigen beweging acties ondernemen.

  Een standpunt innemen en actie ondernemen.

  Samenwerken om tot een gezamenlijk resultaat te komen.

  Ontleden van een probleem en aanvullende informatie zoeken.

  Aandacht hebben voor kwaliteit en fouten voorkomen.

  Respectvol opkomen voor je eigen mening.

  Algemeen aanvaarde normen volgen.

  Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.

  Meningen en hun gevolgen tegen elkaar afwegen aan de hand van relevante criteria.

  Taken uitvoeren zonder ondersteuning of toezicht van anderen.

  Rekening houden met de wensen en behoeften van klanten en hiernaar handelen.

  Doelgericht handelen.

  Handelen in overeenstemming met de waarden en normen van de organisatie.

  Anderen overtuigen dat jouw mening, visie of aanpak de juiste is.

  Efficiënt blijven functioneren onder sterke druk, in moeilijke situaties of bij tegenslag.

  De markt opvolgen en inspelen op de behoeften ervan.
• Frans

  Duits

  Nederlands

  Engels

Wij bieden

• Je komt terecht in een stabiel en groeiend bedrijf dat investeert in zijn mensen.
• Decoline staat voor innovatie, productkennis en kwaliteit.
• Je komt terecht in een enthousiast en collegiaal team.
• Je krijgt een grondige interne opleiding
• Je werkt autonoom in een voltijdse positie (4/5de bespreekbaar )
• Een marktconform salaris naargelang ervaring en kennis aangevuld met extralegale voordelen.

Groei met ons mee

Bedrijfsinformatie

Sollicitatieprocedure