Ga terug

Ga terug

Over de functie

Ben jij iemand die energie haalt uit klanten helpen en ervoor zorgen dat alles vlot en professioneel verloopt? Wil jij werken in het hart van de internationale diamantsector? Dan is deze functie misschien iets voor jou. In deze veelzijdige rol binnen de Helpdesk ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten, bezoekers en sectorpartners en draag je dagelijks bij aan een professionele dienstverlening binnen de Antwerpse diamantsector.

Over AWDC

Het Antwerp World Diamond Centre (AWDC) vertegenwoordigt en ondersteunt de Antwerpse diamantsector, één van de belangrijkste diamantcentra ter wereld. Wij promoten de natuurlijke diamanthandel in binnen- en buitenland, verbinden bedrijven, overheden en sectorpartners en bieden dienstverlening aan de sector op lokaal en internationaal niveau.

Jouw verantwoordelijkheden

  • Je bent het eerste aanspreekpunt binnen de AWDC Helpdesk. Daar ontvang je klanten, bezoekers en stakeholders (vaak gaat het om medewerkers van diamantbedrijven) op een professionele en klantgerichte manier. Dit contact verloopt zowel in persoon als via telefoon, e-mail en eventuele andere communicatiekanalen.
  • Je zorgt voor een snelle, correcte en servicegerichte opvolging van vragen en verzoeken.
  • Je detecteert relevante vragen en ontwikkelingen binnen de sector en rapporteert deze aan de Head of Support Services,
  • Je ondersteunt gebruikers van onze verschillende digitale platformen, creëert gebruikersaccounts en begeleidt hen bij het gebruik van deze toepassingen.
  • Je verwerkt en volgt toegangsaanvragen voor de diamantwijk op via de District Access-website.
  • Je springt flexibel bij in ondersteunende taken waar nodig.
  • Je bewaakt een hoge kwaliteit van dienstverlening, ook tijdens drukke periodes.

  • Je voelt je thuis in een omgeving waarin klantgerichtheid en discretie centraal staan.
  • Je houdt ervan om mensen verder te helpen, schakelt vlot tussen verschillende taken en blijft ook tijdens drukke momenten professioneel en oplossingsgericht.
  • Je communiceert vlot, professioneel en diplomatisch met uiteenlopende stakeholders.
  • Je werkt nauwkeurig, georganiseerd en zelfstandig.
  • Je bent stressbestendig en behoudt het overzicht wanneer verschillende vragen en dossiers gelijktijdig aandacht vragen.
  • Je bent vertrouwd met courante IT-toepassingen en leert snel nieuwe systemen aan.
  • Je bent een teamspeler met een positieve en proactieve houding.
  • Je bent iemand die leergierig is en die zich graag verdiept in uiteenlopende dossiers en thema's. Tijdens je inwerkperiode bouw je stap voor stap een grondige kennis op van de sector en de relevante regelgeving. Die kennis stelt je in staat om diamantairs op een correcte, duidelijke en klantgerichte manier verder te helpen.
  • Vloeiende kennis van Nederlands en Engels, goede kennis van het Frans.
  • Sterke klantgerichte communicatieve vaardigheden.
  • Ervaring in customer service, customer support of helpdesk.
  • Pluspunten zijn kennis van CRM-systemen & klantenplatformen en van wetgeving rond AML & KYC.
  • Ervaring binnen de diamantsector is een stevige meerwaarde.

Must-have

    Nice-to-have

    • 2 jaar relevante ervaring,
    • Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
    • Aandacht hebben voor kwaliteit en fouten voorkomen.
      Gedrag of werkwijze gemakkelijk aanpassen aan veranderende situaties en verschillende personen.
      Rekening houden met de wensen en behoeften van klanten en hiernaar handelen.
      Anderen overtuigen dat jouw mening, visie of aanpak de juiste is.
      Samenwerken om tot een gezamenlijk resultaat te komen.
      Algemeen aanvaarde normen volgen.
      Omgaan met mensen met een verschillende achtergrond.
      Taken uitvoeren zonder ondersteuning of toezicht van anderen.
      Respectvol opkomen voor je eigen mening.
      Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.
      Aandacht hebben voor gevoelens en behoeften van anderen en er gepast op reageren.
      Meningen en hun gevolgen tegen elkaar afwegen aan de hand van relevante criteria.
      Efficiënt blijven functioneren onder sterke druk, in moeilijke situaties of bij tegenslag.
    • Nederlands
      Frans
      Engels

    Wat bieden wij?

    • Een uitdagende en afwisselende fulltime functie binnen een unieke internationale sector.
    • Dagelijks contact met bedrijven en partners uit de diamantwereld.
    • Een professionele en collegiale werkomgeving in het hart van de Antwerpse diamantwijk.
    • Een competitief salaris aangevuld met maaltijdcheques, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, woon-werkvergoeding, goede work-life balans.

      Bedrijfsinformatie

        Sollicitatieprocedure

          Job image
          A

          Customer Service & Helpdesk Officer

          ANTWERP WORLD DIAMOND CENTRE

          Bekijk deze vacature ook via VDAB