Als Teamleader Service Operations ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse werking van de Service Operations-afdeling. Je zorgt ervoor dat techniekers optimaal ondersteund worden, klanten correct opgevolgd worden en de organisatie steeds professioneler functioneert. Je combineert operationeel leiderschap met coaching en klantgerichtheid.

Jouw functie

• Je stuurt het Service Operations-team dagelijks aan en creëert een duidelijke structuur, zonder te vervallen in micromanagement.
• Je coacht medewerkers, stimuleert hun ontwikkeling en durft ook bij te sturen wanneer nodig.
• Je bewaakt de planning, capaciteit en prioriteiten zodat de dienstverlening efficiënt en kwalitatief verloopt.
• Je neemt operationele beslissingen rond bezetting, escalaties en werkverdeling.
• Samen met de collega's van Aftersales en de techniekers op het terrein bouw je aan een sterke en vlotte samenwerking.
• Aan de hand van KPI's zoals productiviteit, doorlooptijden, openstaande werkorders en facturatie identificeer je verbeterkansen en zet je deze om in concrete acties.
• Je neemt een actieve rol op in de verdere professionalisering van de afdeling door processen kritisch te bekijken en continu te verbeteren.
• Je organiseert periodieke toolboxmeetings en ziet erop toe dat veiligheidsinstructies consequent worden toegepast en opgevolgd binnen het team.
• Vanuit het First Time Right-principe stimuleer je een cultuur van continu verbeteren en zorg je ervoor dat verbeteracties duurzaam worden verankerd in de dagelijkse werking.
• Bij complexere klanten of projecten ga je zelf mee in gesprek om de technische noden goed te begrijpen en werk je een passende service- of onderhoudsofferte uit.
• Je onderhoudt duurzame relaties met klanten en bent een aanspreekpunt bij operationele vragen of escalaties.