Verantwoordelijke klantendienst

jobfunders_demo_vdab

ProPlanner

Onze klanten bevinden zich vandaag voornamelijk in België en Nederland, maar ProPlanner wordt al gebruikt in tien Europese landen. Om onze internationale groei verder te ondersteunen, zoeken we een Teamlead Customer Success. 
Je combineert een strategische en operationele rol: je zorgt ervoor dat klanten succesvol zijn met ProPlanner én bouwt een schaalbare Customer Success-werking die klaar is voor verdere internationale expansie. 
Jouw verantwoordelijkheden 
<ul> 
<li>Je bent verantwoordelijk voor het volledige klanttraject: implementatie, onboarding, support, adoptie, retentie en groei.</li> 
<li>Je stuurt een team van vier Customer Success-collega's aan en ondersteunt hun verdere ontwikkeling.</li> 
<li>Je optimaliseert en automatiseert processen met behulp van self-service, digitalisering en AI.</li> 
<li>Je ontwikkelt een sterke knowledge base, self-onboarding en in-app begeleiding voor gebruikers.</li> 
<li>Je analyseert klantdata om risico's en opportuniteiten vroegtijdig te detecteren.</li> 
<li>Je organiseert meertalige support en begeleiding voor onze internationale klanten.</li> 
<li>Je verzamelt en vertaalt klantfeedback naar verbeteringen voor Product en Engineering.</li> 
<li>Je werkt nauw samen met Sales, Product en Engineering en rapporteert rechtstreeks aan de founders.</li> </ul> 
Jouw uitdaging 
Je bouwt verder op een sterke Customer Success-werking en maakt deze klaar voor internationale groei, zonder dat elke nieuwe klant automatisch leidt tot een groter supportteam.

Professional bachelor

Master

Je hebt een bewezen trackrecord als hoofd van een Customer Success afdeling: Customer Success, support, implementatie of accountbeheer in een B2B-softwareomgeving. Belangrijker nog: je krijgt energie van het verbeteren van systemen, processen en klantbeleving. Je herkent jezelf in meerdere van onderstaande kenmerken. 
<ul> 
<li> 
Je denkt in schaalbare oplossingen. </li> 
<li> 
Je hebt ervaring met automatisering, self-service of procesoptimalisatie, en je kan vertellen wat dat concreet heeft opgeleverd. </li> 
<li> 
Je combineert klantgerichtheid met sterk analytisch inzicht: je werkt met cijfers over gebruik, retentie en service en gebruikt die om te beslissen. </li> 
<li> 
Je voelt je comfortabel in een omgeving waar nog niet alles vooraf vastligt. </li> 
<li> 
Je kan een team coachen en inspireren, en je hebt al mensen aangeworven of ingewerkt. </li> 
<li> 
Je weet hoe heldere hulpcontent eruitziet en je stuurt anderen en AI-tools daarin aan. </li> 
<li> 
Je hebt affiniteit met software en met nieuwe technologie, AI inbegrepen, en een realistisch beeld van wat die vandaag wel en niet aankan. </li> 
<li> 
Je communiceert vlot in het Nederlands en het Engels. Frans is een pluspunt. Andere talen zoals Duits, Italiaans, Spaans zijn ook welkom. </li> </ul> 
Ervaring in een groeiende SaaS-omgeving, in een internationale context of in de automotive sector is mooi meegenomen. Deze rol vraagt een voltijds engagement.

Wat bieden wij jou? 
<ul> 
<li> 
Een sleutelrol in een ambitieuze SaaS scale-up, precies op het moment dat de internationale groei versnelt. </li> 
<li> 
Een ervaren engineeringteam van vijftien mensen dat mee kan bouwen aan jouw ideeën. </li> 
<li> 
Ruimte om te experimenteren met AI en automatisering. </li> 
<li> 
Een cultuur van eigenaarschap en zelforganisatie, met korte lijnen naar de founders. </li> 
<li> 
Een gezonde work-life balans: thuiswerkdagen, flexibele werkuren en 32 vakantiedagen. </li> 
<li> 
Een competitief salarispakket met bonus, maaltijd- en ecocheques, hospitalisatie- en groepsverzekering en laptop. </li> 
<li> 
Memorabele teambuildings met een warme, open ploeg. </li> </ul> 
ProPlanner selecteert op competenties en motivatie. Elke kandidaat is welkom.

Subscription

You need to an amount of € 650 because you will look be not for a candidate yourself, but don’t forget that your odds are much bigger when you work with a Matcher.

Aanpassingen doorvoeren

Doelen en prioriteiten bepalen en aangeven hoe ze te bereiken.

Aandacht hebben voor kwaliteit en fouten voorkomen.

De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen

Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken

Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.

Key accounts opvolgen

De activiteiten van een team coördineren

Doelgericht handelen.

Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie

Ontleden van een probleem en aanvullende informatie zoeken.

De markt opvolgen en inspelen op de behoeften ervan.

Respectvol opkomen voor je eigen mening.

De resultaten analyseren

Handelen in overeenstemming met de waarden en normen van de organisatie.

Anderen stimuleren in hun professionele en persoonlijke ontwikkeling.

Klanten: Key accounts

Samenwerken om tot een gezamenlijk resultaat te komen.

Head of Customer Success

Solliciteer rechtstreeks bij de werkgever, of test gratis online of je in aanmerking komt. Enkel en alleen via JobFunders!
<h3>Functieomschrijving</h3>
Onze klanten bevinden zich vandaag voornamelijk in België en Nederland, maar ProPlanner wordt al gebruikt in tien Europese landen. Om onze internationale groei verder te ondersteunen, zoeken we een Teamlead Customer Success. 
Je combineert een strategische en operationele rol: je zorgt ervoor dat klanten succesvol zijn met ProPlanner én bouwt een schaalbare Customer Success-werking die klaar is voor verdere internationale expansie. 
Jouw verantwoordelijkheden 
<ul> 
<li>Je bent verantwoordelijk voor het volledige klanttraject: implementatie, onboarding, support, adoptie, retentie en groei.</li> 
<li>Je stuurt een team van vier Customer Success-collega's aan en ondersteunt hun verdere ontwikkeling.</li> 
<li>Je optimaliseert en automatiseert processen met behulp van self-service, digitalisering en AI.</li> 
<li>Je ontwikkelt een sterke knowledge base, self-onboarding en in-app begeleiding voor gebruikers.</li> 
<li>Je analyseert klantdata om risico's en opportuniteiten vroegtijdig te detecteren.</li> 
<li>Je organiseert meertalige support en begeleiding voor onze internationale klanten.</li> 
<li>Je verzamelt en vertaalt klantfeedback naar verbeteringen voor Product en Engineering.</li> 
<li>Je werkt nauw samen met Sales, Product en Engineering en rapporteert rechtstreeks aan de founders.</li> </ul> 
Jouw uitdaging 
Je bouwt verder op een sterke Customer Success-werking en maakt deze klaar voor internationale groei, zonder dat elke nieuwe klant automatisch leidt tot een groter supportteam.
<h3>Vereisten</h3>
Je hebt een bewezen trackrecord als hoofd van een Customer Success afdeling: Customer Success, support, implementatie of accountbeheer in een B2B-softwareomgeving. Belangrijker nog: je krijgt energie van het verbeteren van systemen, processen en klantbeleving. Je herkent jezelf in meerdere van onderstaande kenmerken. 
<ul> 
<li> 
Je denkt in schaalbare oplossingen. </li> 
<li> 
Je hebt ervaring met automatisering, self-service of procesoptimalisatie, en je kan vertellen wat dat concreet heeft opgeleverd. </li> 
<li> 
Je combineert klantgerichtheid met sterk analytisch inzicht: je werkt met cijfers over gebruik, retentie en service en gebruikt die om te beslissen. </li> 
<li> 
Je voelt je comfortabel in een omgeving waar nog niet alles vooraf vastligt. </li> 
<li> 
Je kan een team coachen en inspireren, en je hebt al mensen aangeworven of ingewerkt. </li> 
<li> 
Je weet hoe heldere hulpcontent eruitziet en je stuurt anderen en AI-tools daarin aan. </li> 
<li> 
Je hebt affiniteit met software en met nieuwe technologie, AI inbegrepen, en een realistisch beeld van wat die vandaag wel en niet aankan. </li> 
<li> 
Je communiceert vlot in het Nederlands en het Engels. Frans is een pluspunt. Andere talen zoals Duits, Italiaans, Spaans zijn ook welkom. </li> </ul> 
Ervaring in een groeiende SaaS-omgeving, in een internationale context of in de automotive sector is mooi meegenomen. Deze rol vraagt een voltijds engagement.
<h3>Wij bieden</h3>
Wat bieden wij jou? 
<ul> 
<li> 
Een sleutelrol in een ambitieuze SaaS scale-up, precies op het moment dat de internationale groei versnelt. </li> 
<li> 
Een ervaren engineeringteam van vijftien mensen dat mee kan bouwen aan jouw ideeën. </li> 
<li> 
Ruimte om te experimenteren met AI en automatisering. </li> 
<li> 
Een cultuur van eigenaarschap en zelforganisatie, met korte lijnen naar de founders. </li> 
<li> 
Een gezonde work-life balans: thuiswerkdagen, flexibele werkuren en 32 vakantiedagen. </li> 
<li> 
Een competitief salarispakket met bonus, maaltijd- en ecocheques, hospitalisatie- en groepsverzekering en laptop. </li> 
<li> 
Memorabele teambuildings met een warme, open ploeg. </li> </ul> 
ProPlanner selecteert op competenties en motivatie. Elke kandidaat is welkom.

JobFunders

👋

Head of Customer Success

Functieomschrijving

ProPlanner