Functieomschrijving

Ontvangen van IT-meldingen via telefoon, e-mail, chat of portaal

Snelle en efficiënte intake om deze vervolgens door geven aan de juiste afdeling

Samen met je team 80–150 meldingen per dag verwerken

Verifiëren van de identiteit van de melder (naam, afdeling, locatie, gebruikers-ID)

Controleren van rechten of autorisaties indien nodig

· Analyseren van de melding

Achterhalen wat het exacte probleem of verzoek is

In kaart brengen van de situatie (Wat werkt er niet of wat wil de gebruiker bereiken, sinds wanneer speelt het probleem, welke acties zijn al ondernomen,..)

· Indeling en inschatting van prioriteit

Classificeren van meldingen als incident of service request

Bepalen van prioriteit op basis van impact en urgentie

· Duidelijke registratie in het ticketsysteem

Gestructureerd vastleggen van meldingen met alle relevante informatie

Toevoegen van bijlagen zoals foutcodes, screenshots of logbestanden

Opstellen van heldere technische notities over uitgevoerde handelingen

· Eerste technische tussenkomst en escalatie

Zelf uitvoeren van eenvoudige technische oplossingen (scripting, reset, herstart, enz.)

Indien nodig doorverwijzen naar L1 of L2 support met volledige context en documentatie

Zorgen voor een vlotte opvolging van elk dossier

Vereisten

· Opleiding & ervaring

Bij voorkeur een opleiding in een IT-richting (middelbaar of hoger)

Schoolverlaters zijn welkom – een bachelor is geen vereiste

Ervaring in een gelijkaardige supportfunctie is een plus

Interesse in IT en de wil om bij te leren zijn belangrijker dan jaren ervaring

· Technische en persoonlijke vaardigheden

Communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk

Een gezonde dosis assertiviteit

Gestructureerd en nauwkeurig in het registreren en opvolgen van meldingen

Klantgericht en empathisch in contact met gebruikers

Stressbestendig en oplossingsgericht

· Talenkennis

Nederlands: uitstekende kennis

Engels: uitstekende kennis

Frans: goede basiskennis om gebruikers correct te helpen

Must-have

Nice-to-have

• Nederlands

Wij bieden

• Vouchers: maaltijd- en ecocheques
• Bereikbaarheid: GSM-budget + abonnement en laptop met toebehoren
• Onkostenvergoeding

• Verzekering: profiteer van uitgebreide hospitalisatie- en groepsverzekeringsplannen.
• Dubbel vakantiegeld en eindejaarspremie

• Vrije tijd: Profiteer van 32 vakantiedagen per jaar.

• Professionele ontwikkeling: Krijg toegang tot verschillende trainingen die zijn afgestemd op jouw ambities.
• Doorgroeimogelijkheden naar 2d line support of systeembeheer

Groei met ons mee

Bedrijfsinformatie

Sollicitatieprocedure