Functieomschrijving

Zo ziet jouw job eruit... Als Customer Service Coördinator ben jij de drijvende kracht achter onze serviceafdeling. Jouw rol is essentieel om klantverwachtingen te overtreffen. Je ontwikkelt, superviseert en organiseert afdelingsmedewerkers om efficiënt en klantgericht te werken. Je streeft naar een optimale productiviteit op de werkvloer. Je bent verantwoordelijke voor de interne communicatie tussen de werkplaats, receptie en administratie. Je werkt samen met het team om de vooropgestelde omzetdoelen te behalen. Je zet de nodige acties uit om bij te dragen aan een hoge klantentevredenheid. Je communiceert tijdig en stelt middelen beschikbaar zodat jouw team vlot kan werken. Je voert gesprekken met medewerkers zodat zij zich blijven ontwikkelen en zet de nodige acties uit voor een goede teamwerking. Als coördinator ben je de back-up van je collega’s binnen de front en back office. Je volgt de nodige acties op rond milieu- en veiligheid op. Herken je jezelf hierin? Perfect! Je hebt bij voorkeur een bachelor-diploma of kan een gelijkwaardige ervaring voorleggen Je bent sociaalvaardig, dynamisch en weet van aanpakken. Je bent klantvriendelijk ingesteld. Je hebt kennis van Microsoft Office-programma's. Je bezit een enorme mensenkennis. Je communiceert vlot in meerdere talen (Nederlands, Frans en Engels) Je hebt zin voor klasse en stijl en voelt je aangetrokken tot de cultuur van Hedin Automotive.

Vereisten

Must-have

• Professionele bachelor
• Secundair onderwijs Bachelor Graduaat (Hoger beroepsonderwijs)

Nice-to-have

• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken

  Verbeteringen voorstellen

  Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie

  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden

  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen

  Aanpassingen doorvoeren

  Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de log...

  Rijbewijs B

  Opvolggegevens van de activiteiten registreren

  Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken

  Jaarrapporten opstellen

  De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...

  De activiteiten van een team coördineren

  De resultaten analyseren
• Engels

  Frans

  Nederlands

Wij bieden

Waarom kies je voor Hedin Automotive? Je geniet van een job met een hoge dosis zelfstandigheid. Je ontvangt een contract van onbepaalde duur met een aantrekkelijke verloning. Je krijgt een firmawagen en tankkaart/laadpas ter beschikking. Je ontvangt maaltijdcheques om je restaurantbezoekjes mee te betalen. Je ontvangt een hoogkwalitatieve hospitalisatieverzekering. Nood aan extra vakantie? Geen probleem, wij geven jou 12 ADV-dagen. Je kan kiezen uit verschillende voordelen in het cafetariaplan (fietsleasing, leasing wagen, tankkaart/laadpas).

Groei met ons mee

Bedrijfsinformatie

Sollicitatieprocedure