Functieomschrijving
Ben je gepassioneerd door hospitality en vind je het leuk om gasten een warm welkom te geven?
Word dan onderdeel van het team van B&B HOTEL Brussels Airport als Receptionist(e) en wordt een van de eerste aanspreekpunten voor onze gasten.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Gasten op een vriendelijke, professionele en efficiënte manier verwelkomen.
- Check-ins en check-outs verzorgen.
- Gasten informeren over het hotel, de aangeboden diensten en de omgeving.
- Reservaties en annuleringen beheren en verzoeken van gasten opvolgen.
- Betalingen verwerken en zorgen voor een correcte kasadministratie.
- Vragen van gasten beantwoorden persoonlijk, telefonisch en per e-mail.
- Feedback en klachten van gasten professioneel behandelen en passende oplossingen zoeken.
- Samenwerken met housekeeping en andere hotelafdelingen om een vlot verblijf voor de gasten te garanderen.
- Zorgen voor een nette, georganiseerde en gastvrije receptie.
- De procedures van het hotel volgen en bijdragen aan hoge kwaliteitsnormen op het gebied van service en gastentevredenheid.
Vereisten
- Ervaring in de horeca, klantenservice of receptie is een pluspunt.
- Je bent vriendelijk, professioneel en werkt graag met mensen.
- Je beschikt over uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden.
- Je bent georganiseerd, betrouwbaar en kunt zelfstandig werken.
- Je blijft rustig en oplossingsgericht in drukke situaties.
- Je hebt een goede kennis van het Engels; kennis van het Frans en/of Nederlands is een sterke troef.
- Je kunt vlot met computers en hotelreserveringssystemen werken.
- Je bent flexibel en bereid om in shiften te werken, inclusief 's avonds, in het weekend en op feestdagen.
- Je hebt een positieve ingesteldheid en een sterke klantgerichte mentaliteit
Vereiste vaardigheden:
- Op een gepaste manier reageren op klachten of geschillen met gasten, bijvoorbeeld door een commerciële geste te doen.
- Reservaties registreren en de bezettingsplanning van kamers, appartementen, bungalows, enz. bijwerken.
- Gasten informeren over de diensten van het hotel en de reservatievoorwaarden.
- Activiteiten opvolgen en registreren (reservaties, annuleringen, verkopen, enz.) en dagelijkse statistische rapporten opstellen (bezettingsgraad, gemiddelde kamerprijs, enz.).
- Tijdens het verblijf reageren op vragen en verzoeken van gasten.
Must-have
- Professionele bachelor
- Bachelor
Nice-to-have
Wij bieden
Wat bieden wij?
- De kans om deel uit te maken van een internationale en dynamische hotelgroep.
- Een vriendelijke en ondersteunende werkomgeving.
- Opleidingen en mogelijkheden voor professionele ontwikkeling.
- Een gevarieerde functie met dagelijks contact met gasten van over de hele wereld.
- Een aantrekkelijk loon- en arbeidsvoorwaardenpakket, afgestemd op je ervaring en in overeenstemming met de geldende Belgische arbeidsvoorwaarden.
- Een contract van bepaalde duur van 6 maanden, met uitzicht op een contract van onbepaalde duur.
Werkrooster:
- Nachtwerk
- Werken op zaterdag
- Werken op zondag en feestdagen
Groei met ons mee
Bedrijfsinformatie
Sollicitatieprocedure
B
Receptionist(e) Dag & Nacht
B&B HOTEL Brussels Airport
- 1831 DIEGEM, Provincie Vlaams-Brabant, België
- Geplaatst op 02/09/2026
- Voltijds, Weekends
- Bepaalde duur
- Professionele bachelor