Ga terug

Ga terug

Je behandelt de vragen van de klanten met empathie en zorgt voor een correcte opvolging, zowel op afspraak, aan het loket als via telefoon of mail.
Jouw sociale skills en expertise grijp je aan om de klant proactief met raad en daad bij te staan.
Je zet de klantervaring op 1 en zorgt voor kwaliteitsvolle oplossingen.
Je bent verantwoordelijk voor het commercieel adviseren van klanten en prospecten, dit zowel digitaal, telefonisch als face to face.
Samen met je collega’s in het kantoor ben jij de stuwende kracht die zorgt voor groei in de klantenportefeuille.
Je bent alert voor opportuniteiten en zorgt actief mee voor de uitbouw van het klantennetwerk.

Voor jou staat klantentevredenheid op nummer 1: je adviseert onze klanten met de nodige empathie en oplossingsgerichtheid.
Potentiële klanten overtuigen om Helan-klant te worden? Dat geeft jou energie!
We hechten niet veel belang aan een specifiek diploma. Ons overtuig je eerder met jouw enthousiasme en commerciële ervaring.
Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands en het Frans en ook Engels gaat je goed af.
Je kan werken in de kantoren binnen regio Brussel. We kunnen hierbij zeker rekening houden met jouw woonplaats, én we streven ook naar 1 thuiswerkdag per week.
Je luistert écht, durft anders te zijn, en zorgt graag voor eenvoud. Kernwaarden die gelden voor onze hele organisatie.
Deze functie vereist dat je na opleiding slaagt voor het Febelfin examen. Uiteraard zorgen we hierbij voor de nodige handvaten en begeleiding.

Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
Aandacht hebben voor gevoelens en behoeften van anderen en er gepast op reageren.
Respectvol opkomen voor je eigen mening.
Meningen en hun gevolgen tegen elkaar afwegen aan de hand van relevante criteria.
Efficiënt blijven functioneren onder sterke druk, in moeilijke situaties of bij tegenslag.
Rekening houden met de wensen en behoeften van klanten en hiernaar handelen.
Algemeen aanvaarde normen volgen.
Gedrag of werkwijze gemakkelijk aanpassen aan veranderende situaties en verschillende personen.
De markt opvolgen en inspelen op de behoeften ervan.
Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.
Handelen in overeenstemming met de waarden en normen van de organisatie.
Aandacht hebben voor kwaliteit en fouten voorkomen.
Samenwerken om tot een gezamenlijk resultaat te komen.
Doelgericht handelen.
Ontleden van een probleem en aanvullende informatie zoeken.
Taken uitvoeren zonder ondersteuning of toezicht van anderen.
Problemen oplossen met behulp van denk- en werkwijzen uit de informatica.
Doelen en prioriteiten bepalen en aangeven hoe ze te bereiken.
Nederlands
Frans
Engels

Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling: we ondersteunen je & leiden je op om jouw plaats te vinden binnen de organisatie, vandaag en morgen, daar waar je jou het beste voelt in jouw job.
Een aantrekkelijk salaris dat rekening houdt met relevante ervaring (minimum €2754 bruto)
Een uitgebreid pakket extralegale voordelen (maaltijdcheques, ecocheques gratis aansluiting voor jou en je gezin bij ons ziekenfonds, hospitalisatie- en tandverzekering voor jou en je gezin, groepsverzekering, 12 ADV-dagen en 3 extralegale vakantiedagen, …).
Een flexibel uurrooster en de mogelijkheid om 1 dag per week van thuis te werken.

Kortom, alles om je goed te voelen in je job.

Bedrijfsinformatie

Sollicitatieprocedure

Helan Onafhankelijk Ziekenfonds