Functieomschrijving

Als callcenter medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en partners. Je behandelt binnenkomende oproepen, e-mails en berichten op een professionele en klantgerichte manier. Je helpt klanten met hun vragen, klachten of bestellingen, en zorgt voor een correcte administratieve opvolging. Je werkt samen in een dynamisch team en draagt bij aan de algemene klanttevredenheid. Bij bewezen inzet en communicatieve vaardigheden krijg je de kans om extra verantwoordelijkheden op te nemen, zoals: Supervisie van het team Training van nieuwe medewerkers Kwaliteitscontrole van gesprekken Bezoeken aan partner-callcenters in het buitenland (voor ondersteuning, audits of opleiding)

Vereisten

Algemene vereisten Je bent klantgericht, professioneel in communicatie en commercieel ingesteld. Je werkt nauwkeurig, bent stressbestendig en kan zelfstandig functioneren. Flexibiliteit om te werken op kantoor, bij klanten én om af en toe te reizen naar operationele callcenters in het buitenland. Bereidheid om deel te nemen aan marktverkenning en outbound commerciële projecten. In het bezit van een rijbewijs B

Must-have

• candidate.profile.Primary education
• Lager onderwijs of max. tweede graad secundair onderwijs

Nice-to-have

• De klant informeren over de kenmerken van de producten

  De klant adviseren bij zijn keuze

  Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)

  Rijbewijs B

  De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke...
• Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.

  Meningen en hun gevolgen tegen elkaar afwegen aan de hand van relevante criteria.

  Doelen en prioriteiten bepalen en aangeven hoe ze te bereiken.

  Gedrag of werkwijze gemakkelijk aanpassen aan veranderende situaties en verschillende personen.

  Omgaan met mensen met een verschillende achtergrond.

  Kansen zien en uit eigen beweging acties ondernemen.
• Frans

  Nederlands

Wij bieden

Een voltijdse of deeltijdse tewerkstelling met vaste werkuren (in overleg). Competitief loon volgens het barema van paritair comité 200 of 119, afhankelijk van de functie-invulling. Maaltijdcheques of andere extralegale voordelen mogelijk bij doorgroei. Opleiding on the job en coaching door ervaren collega's. Doorgroeimogelijkheden naar verantwoordelijke functies binnen het callcenterteam. Internationale ervaring: mogelijkheid tot tijdelijke werkbezoeken aan buitenlandse partners. Werken in een meertalig team met open cultuur en ruimte voor initiatief. Reële kans op vast contract na positieve evaluatie.

Groei met ons mee

Bedrijfsinformatie

Sollicitatieprocedure