Krijg jij energie van klanten verder helpen, problemen uitpluizen en structuur brengen in een groeiend softwareplatform? Bij Phronesys ondersteun je bedrijven in bouw, voeding en industrie bij het gebruik van ons eigen SHEQ-platform. Je helpt klanten met duidelijke oplossingen, werkt nauw samen met product management en IT, en bouwt mee aan een sterke supportwerking binnen een hands-on team waar initiatief en verantwoordelijkheid centraal staan.

Phronesys begeleidt bedrijven in veiligheid, kwaliteit en milieu via hands-on consulting én een eigen softwareplatform waarmee klanten hun SHEQ-processen digitaliseren. Als Software Support Medewerker help jij klanten om dat platform optimaal te gebruiken.

Wat je doet

Je beantwoordt klantvragen via ons ticketsysteem en helpt gebruikers met duidelijke, concrete oplossingen. Je werkt nauw samen met onze productmanager en IT, volgt mee de productroadmap op en weet klantvragen correct te vertalen naar technische teams.

Je prioriteert tickets, bewaart het overzicht op drukke dagen en gebruikt rustigere momenten om processen te verbeteren en je kennis van het platform verder uit te bouwen. Omdat het een nieuwe rol is binnen Phronesys, krijg je ruimte om mee vorm te geven aan onze klantenondersteuning.

Deze job past bij jou als je…

• graag begrijpt hoe software écht werkt;
• klantgericht communiceert maar ook grenzen durft stellen;
• helder en foutloos Nederlands schrijft;
• prioriteiten kan stellen en efficiënt werkt;
• vlot samenwerkt met technische collega’s;
• positief blijft, ook onder druk;
• initiatief neemt en mee wil bouwen aan verbeteringen.