Functieomschrijving

Stap binnen in de bruisende wereld van Napoleon Sports & Casino, waar we niet alleen het landschap van iGaming, sportsbetting en interactief entertainment vormgeven, maar ook de toekomst van carrières. Terwijl we als onderneming onze grenzen verleggen en nieuwe talenten verwelkomen, bereikt onze ambitie nieuwe hoogtes. In for a thrill? Bekijk onze nieuwe uitdaging: Binnen ons team van Customer Service zijn we op zoek naar een gemotiveerde collega die de rol van Customer Service Agent op zich wil nemen. Als gewaardeerd lid van ons team speel je een cruciale rol bij het oplossen van klantproblemen en het verbeteren van de efficiëntie van onze organisatie. Jouw Verantwoordelijkheden: Helpen van klanten via verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail, chat en tickets. Beantwoorden van klantvragen en bieden van oplossingen. Zorgen voor een positieve klantervaring. Werken in een tweetalige omgeving, zowel Nederlands- als Franstalig. Werken in shifts van 9u tot 17u of van 17u tot 01u, inclusief weekenden.

Vereisten

Jouw Winnaarsprofiel: Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Franse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Passie voor klantenservice en klanttevredenheid. Communicatief vaardig met een vriendelijke en professionele houding. Probleemoplossend vermogen en goed kunnen omgaan met stress. Flexibel en bereid om in shifts te werken, inclusief avonden en weekends. Ervaring met klantenservice is een pluspunt.

Must-have

• Middelbare school (A2)
• Secundair onderwijs

Nice-to-have

• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logist

  Klanten: Particulieren

  Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)

  De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Doelgericht handelen.

  Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.

  Aandacht hebben voor gevoelens en behoeften van anderen en er gepast op reageren.

  Rekening houden met de wensen en behoeften van klanten en hiernaar handelen.

  Efficiënt blijven functioneren onder sterke druk, in moeilijke situaties of bij tegenslag.

  Gedrag of werkwijze gemakkelijk aanpassen aan veranderende situaties en verschillende personen.
• Nederlands

  Frans

Wij bieden

Ons Aanbod: In ruil voor jouw toewijding en expertise bieden we een uitdagende carrière in een unieke, dynamische omgeving. Bij ons krijg je een aantrekkelijk salarispakket met diverse extralegale voordelen, evenals ruime kansen en doorgroeimogelijkheden. Ons hoofdkantoor is gevestigd in Aalst, tussen Brussel en Gent. Als onderdeel van de Superbet Group zijn we bij Napoleon Sports & Casino niet te stoppen. Onze ambitieuze groeiplannen bieden onze medewerkers uitdagende kansen om bij te dragen aan de uitbreiding en de toekomst van onze onderneming. Pak je kans om mee te groeien met ons.

Groei met ons mee

Bedrijfsinformatie

Sollicitatieprocedure