Functieomschrijving
Als hulpverlener telefonisch en volwassenonthaal 1712 werkzaam in het CAW-Onthaal Dendermonde bied je, samen met je collega's, een laagdrempelig en direct toegankelijk onthaal, waar iedereen terecht kan met de meest uiteenlopende vragen: vragen in verband met inkomen, rechten, huisvesting, seksualiteit, relatieproblemen, geweld en misbruik, ...
Als hulpverlener:
- sta je in voor het eerste vraag-verduidelijkende gesprek met de cliënt, ontrafel je de hulpvraag en geef je - indien gewenst - informatie, advies of biedt directe hulp. Voor het telefoonteam betreft dit nieuwe cliënten die bellen naar het nummer 712 of gebruik maken van onthaal@ en de CAW-chat.
- onderneem je de nodige stappen bij crisissituaties
- neem je zelf een aantal opvolgingsgesprekken op om te komen tot een voor de cliënt gepaste oplossing
- voorzie je - indien nodig - een hulpverleningsvoorstel met de meest aangepaste doorverwijzing of toeleiding, zowel intern als extern.
- registreer je de aanmeldingen en evoluties in een elektronisch dossier.
- je neemt actief deel aan teamoverleg (zowel telefonisch onthaalteam als het onthaalteam Aalst - Dendermonde - Wetteren), permanente vorming en intervisie en je bent ook actief lid van diverse netwerken en samenwerkingsverbanden.
Vereisten
- Je hebt een diploma hoger onderwijs (bachelor of HBO5) in een menswetenschappelijke richting (zoals toegepaste psychologie, orthopedagogie of sociaal werk)
- Je hebt kennis van hulpverlenende gesprekstechnieken, dit in combinatie met een brede maatschappelijke interesse.
- Je hebt minstens een eerste werkervaring binnen de sociale of welzijnssector.
- Je speelt vlot in op nieuwe of wijzigende omstandigheden en wijzigt je aanpak wanneer nodig.
- Je hebt oog voor een vlotte en nauwkeurige administratieve opvolging.
- Je beschikt over voldoende kennis van de Franse taal om een onthaalgesprek te kunnen voeren.
- Je beschikt over een rijbewijs B en de bereidheid tot het gebruik van de eigen wagen of ander gemotoriseerd vervoer in het kader van het werk regio Dender Scheldekracht.
Must-have
- Professionele bachelor
- Graduaat (hoger beroepsonderwijs) Professionele bachelor: Gezondheid en welzijn
Nice-to-have
Wij bieden
Als medewerker bij het CAW Oost-Vlaanderen kan je rekenen op:
- Een contract vab 19u met bepaalde duur tot 31/12/2026 met kans op verlenging waarbij je werkt vanuit Dendermonde
- Verloning volgens barema B1c uit het Paritair Comité 319.01. Je relevante en aantoonbare anciënniteit telt mee voor de berekening van je loon.
- Je kan rekenen op een gevarieerd loonpakket met o.a. maaltijd- en ecocheques, vergoeding woon-werk, enz.
- Bij CAW Oost-Vlaanderen zijn engagement, duidelijkheid, verantwoordelijkheid, een lerende mindset, impact en innovatie key. Vanuit deze principes gaan we samen aan de slag.
- We investeren in je persoonlijke ontwikkeling via een uitgebreid introductie- en coachingstraject.
- Daarnaast bieden we je de kans om je eigen work-life balans te bewaken via een systeem van glijdende uren, telewerk en bijkomende vakantiedagen.
- Een contract vab 19u met bepaalde duur tot 31/12/2026 met kans op verlenging waarbij je werkt vanuit Dendermonde
- Verloning volgens barema B1c uit het Paritair Comité 319.01. Je relevante en aantoonbare anciënniteit telt mee voor de berekening van je loon.
- Je kan rekenen op een gevarieerd loonpakket met o.a. maaltijd- en ecocheques, vergoeding woon-werk, enz.
- Bij CAW Oost-Vlaanderen zijn engagement, duidelijkheid, verantwoordelijkheid, een lerende mindset, impact en innovatie key. Vanuit deze principes gaan we samen aan de slag.
- We investeren in je persoonlijke ontwikkeling via een uitgebreid introductie- en coachingstraject.
- Daarnaast bieden we je de kans om je eigen work-life balans te bewaken via een systeem van glijdende uren, telewerk en bijkomende vakantiedagen.
Groei met ons mee
Bedrijfsinformatie
Sollicitatieprocedure
C
Hulpverlener telefonisch en volwassenonthaal 1712
CAW OOST-VLAANDEREN
- 9200 DENDERMONDE, Provincie Oost-Vlaanderen, België
- Geplaatst op 01/09/2026
- Voltijds, Deeltijds
- Onbepaalde duur, Bepaalde duur
- Professionele bachelor