Functieomschrijving

Doel van de functie

De Operationeel Verantwoordelijke is een sleutelfiguur binnen de toeristische organisatie en staat in voor de vlekkeloze uitvoering van alle reisprogramma’s. Hij/zij zorgt ervoor dat klanten een zorgeloze en kwaliteitsvolle reiservaring beleven, door een perfecte operationele voorbereiding, opvolging en coördinatie van alle toeristische diensten, bestemmingen en partners.

Kernverantwoordelijkheden 1. Operationele organisatie van reizen

• Dagelijkse opvolging van alle reis- en vakantiepakketten (groepsreizen, individuele reizen, themareizen, short breaks, …).
• Coördineren van reserveringen bij hotels, luchtvaartmaatschappijen, autocarbedrijven, lokale DMC’s (Destination Management Companies), gidsen en excursiepartners.
• Zorgen dat alle reisdocumenten, vouchers en programma’s correct, volledig en tijdig beschikbaar zijn.

2. Bestemmingsbeheer & partnerontwikkeling

• Actief beheren en ontwikkelen van relaties met toeristische leveranciers wereldwijd.
• Controleren en evalueren van de kwaliteit van hotels, transfers, excursies en animatiediensten.
• Regelmatig afstemmen met lokale partners over seizoensgebonden updates, capaciteit, beschikbaarheden en servicekwaliteit.

3. Reislogistiek & klantbeleving

• Opstellen, optimaliseren en bewaken van reisroutes en dagprogramma’s.
• Coördineren van vluchtschema’s, overstappen, bagageprocedures en logistieke flow op bestemming.
• Operationele ondersteuning van reizigers tijdens hun vakantie bij problemen, wijzigingen of noodsituaties.
• Garanderen dat veiligheid, comfort en beleving centraal staan in elke klantreis.

4. Kwaliteitsbewaking binnen toerisme

• Analyse van klantfeedback na terugkomst en vertalen naar verbeteracties.
• Opvolgen van trends in de toeristische markt om de operationele werking continu te vernieuwen.
• Waken over naleving van de reiswetgeving, verzekeringsvoorwaarden en internationale veiligheidsrichtlijnen.

5. Financiële en commerciële opvolging

• Bewaken van operationele kosten, marges en rendabiliteit van pakketten.
• Rapporteren van resultaten en operationele KPI’s aan directie (bezettingsgraad, annulaties, klachtenratio, …).
• Aandragen van optimalisaties om reisproducten competitief en aantrekkelijk te houden.

6. Teamcoördinatie

• Aansturen en coachen van operationele medewerkers en reisbegeleiders.
• Afspraken en procedures duidelijk communiceren zodat iedereen efficiënt en klantgericht werkt.
• Toezien op een continue professionalisering van het team binnen toeristische standaarden.

Vereisten

We zoeken een dymanisch persoon die van aanpakken weet en wil doorgroeien binnen het bedrijf. Iemand met gezond verstand die kan doorzetten en ook een team dynamiseren.

Inzet, punctualiteit en loyaliteit zijn belangrijk.

Oplossingsgericht denken en handelen is aangewezen.

Sektor kennis is troef maar geen must.

Een ondernemers mentaliteit is een grote troef.

Must-have

• Master
• Master

Nice-to-have

• 2 jaar relevante ervaring,
• Algemeen aanvaarde normen volgen.

  Anderen stimuleren in hun professionele en persoonlijke ontwikkeling.

  Efficiënt blijven functioneren onder sterke druk, in moeilijke situaties of bij tegenslag.

  Doelen en prioriteiten bepalen en aangeven hoe ze te bereiken.

  Ontwikkelen van nieuwe producten, diensten, processen en structuren.

  Taken uitvoeren zonder ondersteuning of toezicht van anderen.

  Handelen in overeenstemming met de waarden en normen van de organisatie.

  Samenwerken om tot een gezamenlijk resultaat te komen.

  Doelgericht handelen.

  De markt opvolgen en inspelen op de behoeften ervan.

  Respectvol opkomen voor je eigen mening.

  Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.
• Engels

  Nederlands

Wij bieden

Marktconform verloningspakket
Bedrijfswagen + tankkaart
Maaltijdcheques
Tewerkstelling binnen een solide en ambitieuze Groep

Doorgroei mogelijkheden binnen de orgainsatie.

Groei met ons mee

Bedrijfsinformatie

Sollicitatieprocedure