Functieomschrijving

Jouw functie

Als junior servicedeskmedewerker bij UHasselt ben je het eerste aanspreekpunt voor medewerkers en studenten met ICT‑vragen. Je ondersteunt gebruikers bij incidenten en standaardaanvragen, zorgt voor een vlotte registratie en behandeling van meldingen, en voert eenvoudige technische interventies uit. Dankzij jouw klantgerichte aanpak draag je bij aan een efficiënte, betrouwbare en gebruiksvriendelijke ICT‑dienstverlening.

• Je biedt eerstelijnsondersteuning door meldingen te registreren, eenvoudige incidenten op te lossen en standaardaanvragen of technische interventies efficiënt uit te voeren.

• Je bewaakt actief de voortgang van tickets door correcte triage, tijdige escalatie en nauwkeurige documentatie, zodat meldingen binnen de afgesproken termijnen worden afgehandeld.

• Je zorgt voor volledige en correcte ticketinformatie en draagt bij aan actuele en accurate kennisdocumentatie.

• Je bent een vriendelijk en professioneel eerste aanspreekpunt dat gebruikers duidelijk informeert en hen correct doorverwijst wanneer nodig.

• Je signaleert terugkerende problemen en doet verbetervoorstellen om processen, systemen en documentatie te optimaliseren.

• Je onderhoudt actief je technische en procedurele kennis en past deze toe om eenvoudige problemen zelfstandig op te lossen.

Jouw team

De ICT-dienst van UHasselt telt meer dan 50 medewerkers en bestaat uit meerdere multidisciplinaire teams die verantwoordelijk zijn voor de centrale ICT-infrastructuur, netwerken en softwaretoepassingen binnen onze universiteit. Als proactieve, strategische businesspartner speelt de ICT-dienst een cruciale rol in onze data-gedreven, digitale universiteit. We streven naar geïntegreerde, best-in-class oplossingen en bieden een inspirerende en fijne omgeving om in te werken.

De servicedesk maakt deel uit van de ICT-dienst en werkt vanuit de centrale ICT-locatie te Hasselt. Daarnaast hebben we ook een fysieke aanwezigheid op de campus in Diepenbeek. Het team bestaat uit 12 ervaren medewerkers die dagelijks klaarstaan om een breed scala aan ICT-vraagstukken efficiënt en professioneel aan te pakken.

Vereisten

• Je behaalde minstens een diploma hoger secundair onderwijs, bij voorkeur in een informaticarichting (of gelijkwaardig door ervaring).

• Je beschikt over een brede technische basiskennis: hardware (laptops, desktops, randapparatuur), besturingssystemen (Windows, macOS, iOS, Android), eenvoudige installaties en interventies, basisnetwerkconcepten, videoconferentietools, printoplossingen en productiviteitstools (Google Suite of Microsoft 365).

• Je werkt nauwkeurig en procesgericht, met respect voor procedures, servicelevels en ticketflows, en zorgt voor correcte registratie, opvolging en documentatie. Kennis van ITIL‑processen (incidentbeheer, service requests, escalaties) is een meerwaarde.

• Je communiceert duidelijk, professioneel en klantgericht, luistert actief, stelt de juiste vragen en legt technische informatie begrijpelijk uit. Je beheerst het Nederlands goed en gebruikt Engels vlot genoeg voor een internationale context.

• Je bent oplossingsgericht, leergierig en toont initiatief bij het verwerven en toepassen van nieuwe kennis, tools en werkwijzen.

• Je stelt je flexibel en collegiaal op en kan vlot omgaan met wisselende prioriteiten binnen een servicedeskomgeving.

Must-have

• Middelbare school (A2)
• Secundair onderwijs

Nice-to-have

• De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem

  Een hardware- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren

  Werken met een besturingssysteem: MacOS

  Werken met een besturingssysteem: Windows

  De werkpost configureren aan de behoeften van de gebruiker en functietests uitvoeren
• Engels

  Nederlands

Wij bieden

Je wordt aangesteld als Administratief en Technisch Personeel en verloond volgens klasse 9 (graad 3).

We bieden jou een contract van onbepaalde duur.
Jouw verloning wordt aangevuld met een laptop, eindejaarstoelage en vakantiegeld, hospitalisatieverzekering voor het hele gezin, 35 verlofdagen bij voltijdse tewerkstelling vrij te kiezen per jaar, 14 feestdagen en collectieve sluiting tussen Kerstmis en Nieuwjaar. Daarnaast kan je rekenen op initiatieven die jouw welzijn, een goede work-life balans en levenslang leren ondersteunen: telewerkregeling, fietsvergoeding, (elektrische) deelfietsen & poolwagens, permanent opleidingsaanbod, loopbaanondersteuning, korting in onze bedrijfsrestaurants, kinderopvang tijdens vakanties, ... Jouw werkplek bevindt zich op campus Hasselt, vlot bereikbaar met de fiets en openbaar vervoer.

Groei met ons mee

Bedrijfsinformatie

Sollicitatieprocedure