Functieomschrijving

• Als hulpverlener internationale bijstand bied je hulp aan verzekerde reizigers vanuit onze alarmcentrale in Zellik (rand van Brussel).
• Je biedt voornamelijk telefonische bijstand maar kan voor een hulpverlening op maat tevens gebruik maken van andere tools zoals e-mail, sms, het Mutas-online platform...
• Je ontfermt je over de meest uiteenlopende bijstandsvragen en maakt de reizigers wegwijs in de voorwaarden van de aangesloten ziekenfondsen en andere opdrachtgevers.
• Je maakt nieuwe dossiers aan (bijv. een vader belt je op vanuit Frankrijk omdat zijn zoon een been heeft gebroken) en volgt lopende dossiers op (bijv. men belt je op vanuit Egypte: een backpacker werd opgenomen in het ziekenhuis o.w.v. ademhalingsproblemen en er wordt gevraagd om de kosten te regelen).
• Samen met je collega's (een team van +/- 35 hulpverleners en 10 artsen/verpleegkundigen) zorg je voor een duidelijke schriftelijke weergave van de communicatie met verzekerden, ziekenhuizen, partners, verzekeringsmaatschappijen etc.
• Je pleegt voortdurend intern overleg met je collega-hulpverleners, met de verantwoordelijken van de alarmcentrale en met de artsen en verpleegkundigen van het medisch team van Mutas.

Vereisten

• Je bent tweetalig NL/FR en hebt kennis van het Engels. Kennis van een andere Europese taal is een pluspunt maar zeker geen vereiste (Duits, Spaans, Italiaans,… )
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk)
• Je werkt autonoom en denkt spontaan: hoe kan ik deze mensen helpen en hoe los ik dit op?
• Je bent gewend aan nauwkeurig werken
• Je bent collegiaal en houdt van veel dynamiek (bijv. drukkere periodes in de schoolvakanties)
• Je kan vlot overweg met verschillende PC-programma’s
• Je houdt van werken in shiften en de flexibiliteit van wisselende uurroosters (incl. avonden en weekends, al houden we bij het opstellen van de maandroosters maximaal rekening met de roosterwensen van onze medewerkers)
• Arbeidsovereenkomst: onbepaalde duur
• Startdatum: 19/5/2026
• Arbeidsregime: voltijds of 4/5

Must-have

• Middelbare school (A2)
• Algemeen secundair onderwijs (ASO)

Nice-to-have

• Aandacht hebben voor gevoelens en behoeften van anderen en er gepast op reageren.

  Ontleden van een probleem en aanvullende informatie zoeken.

  Meningen en hun gevolgen tegen elkaar afwegen aan de hand van relevante criteria.

  Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.

  Samenwerken om tot een gezamenlijk resultaat te komen.

  Gedrag of werkwijze gemakkelijk aanpassen aan veranderende situaties en verschillende personen.

  Een standpunt innemen en actie ondernemen.

  Aandacht hebben voor kwaliteit en fouten voorkomen.

  Rekening houden met de wensen en behoeften van klanten en hiernaar handelen.

  Taken uitvoeren zonder ondersteuning of toezicht van anderen.

  Efficiënt blijven functioneren onder sterke druk, in moeilijke situaties of bij tegenslag.
• Engels

  Nederlands

  Frans

Wij bieden

• Een job met maatschappelijke meerwaarde in een uniek bedrijf in de sociale sector
• Samen-werken in een dynamische ploeg van artsen, verpleegkundigen, dossierbeheerders en administratief personeel in een prachtig kantoorgebouw aan de rand van Brussel
• Een uitgebreide opleiding en coaching door je trainer-coach en voortdurende begeleiding door (ervaren) collega's
• Een marktconform loon aangevuld met maaltijdcheques en een aantrekkelijke premieregeling (igv avondwerk/weekendwerk/werken op een feestdag)
• Een groepsverzekering met overlijdensdekking, een eindejaarspremie (dertiende maand), een jaarlijkse anciënniteitsverhoging in het Mutas-barema
• Een vergoeding voor het woon-werkverkeer (oa een fietsvergoeding en een derdebetalersregeling voor de trein maar ook een vergoeding igv woon-werkverkeer per auto)
• Mogelijkheid tot telewerk (50% bij Mutas en 50% thuis) zodra je autonoom kan werken (na ongeveer 1 jaar) met telewerkvergoeding
• 12 atv-dagen igv voltijdse tewerkstelling, tot 25 verlofdagen (bij je start heb je 21 verlofdagen, na 3 jaar in dienst heb je recht op 1 extra verlofdag, na 5 jaar op 2 extra verlofdagen, na 10 jaar op 3 extra verlofdagen en na 15 jaar op 4 extra verlofdagen)
• Mogelijkheid om deeltijds te werken (4/5de)

Groei met ons mee

Bedrijfsinformatie

Sollicitatieprocedure