Functieomschrijving

Weet jij hoe belangrijk het is dat ICT gewoon goed werkt? Dat collega’s zonder gedoe hun laptop, telefoon en applicaties kunnen gebruiken om hun werk te doen? Vind je het prettig om anderen te helpen én verantwoordelijkheid te nemen voor een goede oplossing? Dan maken we bij Devso graag kennis met jou.

Wat ga je doen

Als medewerker ICT Servicedesk ben jij het eerste aanspreekpunt voor een project met ICT-gerelateerde vragen en meldingen. Je helpt bij het oplossen van incidenten en zorgt ervoor dat aanvragen correct en zorgvuldig worden afgehandeld. Daarbij kijk je niet alleen naar de snelle oplossing, maar ook naar een nette registratie en duidelijke terugkoppeling.

Je ondersteunt de eindgebruikers bij het gebruik van hun toestellen en zorgt voor de uitgifte, inrichting en ondersteuning van smartphones.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het analyseren, registreren en afhandelen van incidenten en serviceaanvragen.
• Het beoordelen of je meldingen zelfstandig kunt oplossen of dat je deze overdraagt aan één van de senior systeembeheerders, waarbij je verantwoordelijk blijft voor de voortgang.
• Het bewaken van openstaande meldingen en zorgen voor duidelijke communicatie richting de melder.
• Het beheren, uitgeven, innemen en ondersteunen van mobiele apparatuur.
• Beheer en uitrol van werkplekken via Mobile Device Management en Microsoft Intune.
• Contact onderhouden met leveranciers over incidenten en reparaties.
• Meewerken aan gebruikersinstructies en het bijhouden van het kennissysteem.

Jouw werkomgeving

Je komt te werken in het ICT-team van Devso. Devso is een bedrijf gespecialiseerd in ICT devices en gerelateerde services.

Je komt te werken in het ICT-team van Devso, een betrokken en collegiaal team waar samenwerken belangrijk is. We helpen elkaar waar nodig, maar werken ook volgens duidelijke afspraken en verantwoordelijkheden. De ICT-dienstverlening ondersteunen we vanuit kantoor.

Je bent servicegericht, leergierig en werkt gestructureerd. Je neemt verantwoordelijkheid voor je werk en vindt het belangrijk om afspraken na te komen. Je kunt goed zelfstandig werken, maar zoekt ook actief de samenwerking met collega’s.

Vereisten

• Geen ervaring vereist, opleiding zal door ons worden voorzien
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;notities van de Franse taal zijn handig maar niet noodzakelijk
• Kennis van en ervaring met Microsoft 365 / Office 365;
• Bij voorkeur woonachtig in de regio Lummen
• Commerciële ingesteldheid en zin om initiatief te nemen
• Je werkt vlot met pc-software en moderne media
• Je hebt een hands-on mentaliteit en komt spontaan en professioneel over
• Je bent proactief, creatief en communicatief sterk
• Je kan goed zelfstandig werken
• Je werkt nauwkeurig en punctueel

Must-have

• Middelbare school (A2)
• Secundair onderwijs

Nice-to-have

• De werkpost configureren aan de behoeften van de gebruiker en functietests uitvoeren

  Bestellingen plaatsen

  De voorraad opvolgen, tekorten vaststellen

  Een hardware- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren

  De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem
• Aandacht hebben voor kwaliteit en fouten voorkomen.

  Kansen zien en uit eigen beweging acties ondernemen.

  Ontleden van een probleem en aanvullende informatie zoeken.

  Handelen in overeenstemming met de waarden en normen van de organisatie.

  Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.

  Rekening houden met de wensen en behoeften van klanten en hiernaar handelen.

  Taken uitvoeren zonder ondersteuning of toezicht van anderen.

Wij bieden

• Een afwisselende functie binnen een gestructureerd team met korte communicatielijnen
• Een vast contract met ruimte voor initiatief en verantwoordelijkheid
• Opleiding en ondersteuning op de werkvloer
• Bedrijfslaptop en smartphone
• Loon markt conform en volgens je ervaring
• Startdatum: Vanaf juni 2026
• Een uurrooster dat bespreekbaar is
• Deeltijdse job (20 uur verspreid over 4 uur per dag)

Groei met ons mee

Bedrijfsinformatie

Sollicitatieprocedure