Functieomschrijving

About us Met een omzet van meer dan 1,7 miljard en 1500 werknemers is Febelco Group de grootste Belgische groothandelaar-verdeler van farmaceutische producten. Naast de groothandelsactiviteit heeft Febelco Group ook prewholesaling activiteiten (Livlina) en sales & marketingactiviteiten voor farmaceutische bedrijven (Axone Pharma) in haar rangen, net als apotheken in eigen beheer (Sodiap). What are we looking for? Als teamleader van onze centrale Infodienst te Sint-Niklaas ben jij, samen met je team, hét aanspreekpunt voor onze klanten (apothekers) bij al hun product-gerelateerde vragen. Je coacht en motiveert je team om elke dag opnieuw een uitmuntende klantenservice te garanderen en zo de klanttevredenheid hoog te houden. Je organiseert de afdeling op een efficiënte wijze en streeft ernaar de vooropgestelde doelstellingen inzake bereikbaarheid, productiviteit en kwaliteit te behalen. Je ziet er samen met de kennisexperts binnen de infodienst op toe dat het kennismanagement en het kennisniveau binnen de afdeling aangepast is aan de noden van de klanten - apothekers. Je maakt een efficiënte teamplanning op, waarbij je rekening houdt met de wisselende workload en eventuele piekmomenten. Je bent een belangrijk onderdeel in de schakel van informatieverstrekking van de apotheker naar zijn patiënt, en verliest deze filosofie nooit uit het oog. Je rapporteert rechtstreeks aan de Customer Support Manager. Sounds good? Lees dan zeker verder!

Vereisten

Je hebt minstens een bacheloropleiding en je kunt een geruime leidinggevende ervaring op een klantendienst of callcenter voorleggen. Als rasechte people manager stel je je positief en coachend op, en haal je het beste uit de individuele talenten van je mensen. Naast commerciële feeling heb je een georganiseerde, nauwkeurige en hands-on manier van werken. Je bent communicatief sterk en denkt probleemoplossend. Kunnen zaken beter? Dan willen we dat heel graag van jou horen. Je beschikt over een gezonde dosis stressbestendigheid en staat stevig in je schoenen. Heb je bovendien een goede kennis van het Frans? Dan ben je de persoon die we zoeken!

Must-have

• Professionele bachelor (A1)
• Prof. bach. Office management Ac. bach. i/d handelswetenschappen

Nice-to-have

• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)

  Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken

  Klanten: Bedrijven

  Aanpassingen doorvoeren

  De activiteiten van een team coördineren

  Verbeteringen voorstellen

  Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie

  Rijbewijs B

  Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken

  Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logist

  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden

  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen

  De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...

  Jaarrapporten opstellen

  Opvolggegevens van de activiteiten registreren

  De resultaten analyseren

  Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Aansturen en motiveren van medewerkers om doelstellingen te behalen.

  Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.

  Anderen stimuleren in hun professionele en persoonlijke ontwikkeling.

  Doelgericht handelen.

  Handelen in overeenstemming met de waarden en normen van de organisatie.

  Rekening houden met de wensen en behoeften van klanten en hiernaar handelen.

  Samenwerken om tot een gezamenlijk resultaat te komen.
• Frans

  Nederlands

Wij bieden

Een vast contract met competitief salarispakket in lijn met je ervaring en competenties, inclusief extralegale voordelen (maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, voordelenplatform,…). Een uitdagende jobinhoud waarbij vernieuwing, collegialiteit en een hands-on mentaliteit centraal staan. Een plaats binnen een dynamisch team dat jou graag begeleidt en kennis met jou deelt, zodat jullie samen nóg beter worden. Bovendien kom je terecht in een bedrijf waar de work-life balans deel is van het DNA en talent #vollebak kan doorgroeien. Met waardering door collega’s, veel afwisseling en wederzijds #vertrouwen. Want dat maakt ons #samensterk.

Groei met ons mee

Bedrijfsinformatie

Sollicitatieprocedure