Als Front Office Medewerker ben jij een van de eerste en laatste gezichten die onze gasten zien. Je zorgt voor een warm welkom, een vlot verblijf en een persoonlijke service die past bij een luxehotel. Je combineert receptiewerk met guest relations, reservaties en conciërgeservice. Geen dag is hetzelfde.
- Je verwelkomt onze gasten en verzorgt een vlotte en persoonlijke check-in en check-out.
- Je begeleidt gasten tijdens hun volledige verblijf en zorgt ervoor dat zij zich gezien en welkom voelen.
- Je staat in voor guest relations, zoals de voorbereiding en ontvangst van VIP-gasten, welkomstkaarten, persoonlijke attenties en de opvolging van bijzondere verzoeken.
- Je luistert naar vragen en opmerkingen van gasten en zoekt zelfstandig naar passende en creatieve oplossingen.
- Je adviseert gasten over restaurants, culturele evenementen, bezienswaardigheden en activiteiten in Gent
- Je helpt bij het organiseren van restaurantreservaties, gegidste tours, vervoer en andere persoonlijke verzoeken.
- Je beantwoordt e-mails en telefoons op een professionele, warme en efficiënte manier.
- Je maakt, controleert en actualiseert reservaties en verwerkt wijzigingen nauwkeurig in het reservatiesysteem en de verschillende extranetten.
- Je zorgt voor een correcte administratieve en financiële afhandeling, waaronder gastfacturen, betalingen en kasbeheer.
- Je helpt gasten waar nodig met hun bagage en werkt nauw samen met housekeeping, F&B en de andere hotelafdelingen.
- Je houdt steeds het overzicht en draagt actief bij aan een verzorgde, rustige en gastvrije receptieomgeving.