Ga terug

  • Functieomschrijving

  • Vereisten

  • Wij bieden

  • Jouw groei

  • Bedrijfsinformatie

  • Sollicitatieprocedure

Ga terug

  • Functieomschrijving

  • Vereisten

  • Wij bieden

  • Jouw groei

  • Bedrijfsinformatie

  • Sollicitatieprocedure

Functieomschrijving

Jouw rol

  • Je maakt deel uit van het team gebruikersondersteuning en je rapporteert aan de hoofdverantwoordelijke gebruikersondersteuning.
  • Je zorgt voor de goede werking van het informaticapark. Je staat mee in voor de roll-out van het computer- en printerpark, en zorgt voor een goede rapportage in het assetbeheer.
  • Computer en printer hardware heeft voor jou geen geheimen, en je kan zaken vervangen en/of herstellen.
  • Je registreert al jouw acties en alle meldingen in onze service levelmanagement tool.
  • Je werkt mee aan de technologische uitbouw van onze organisatie.
  • Je geeft binnen projecten de nodige technische ondersteuning waardoor systemen ook na de projectoplevering geborgd kunnen worden binnen de ICT organisatie.
  • Je bent voor onze eindgebruikers het aanspreekpunt voor ICT, je capteert hun vragen, storingen en problemen, je biedt hen ondersteuning zowel telefonisch, remote als on-site.
  • Je staat mee in voor de verdere uitbouw van onze documentatiestructuur,
  • Je komt mee in een wachtsysteem, en bent gemiddeld om de 9 weken van wacht.
  • Je hoofdstandplaats is Zoersel. Soms kan een verplaatsing naar een andere vestiging noodzakelijk zijn in functie van een herstelling, ondersteuning, interventie, meeting of lopend project.

Vereisten

Jouw profiel

  • Je bent klantgericht, luistervaardig en hebt een correcte en vlotte communicatiestijl.
  • Je werkt nauwgezet, bent analytisch en gaat gedreven op zoek naar oplossingen.
  • Je bent stressbestendig en kan zowel zelfstandig als in team goed functioneren.
  • Je bent leergierig.
  • Je hebt een opleiding informatica achter de rug, of ervaring in een gelijkaardige rol.

Must-have

  • Middelbare school (A2)
  • Secundair onderwijs Bachelor

Nice-to-have

  • Bestellingen plaatsen
    Een raming opstellen voor de aankoop van informatica apparatuur of applicaties
    De werkpost configureren aan de behoeften van de gebruiker en functietests uitvoeren
    Een diagnose stellen
    Een hardware- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren
    Het verloop van de werken plannen
    Een opvolgsysteem voor voorraden bijhouden (verbruik van losse stukken, ...)
    De hard- en software configureren
    De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem
    Een interventie uitvoeren: Vanop afstand
    Informatica- of bureautica-uitrusting installeren of configureren: Uitrustingen in de klantomgeving
    Controleert en analyseert het verloop van de werken en de werking van systemen, netwerken, tools en randapparatuur
    Informatica-uitrusting demonteren en de onderdelen sorteren met het oog op hergebruik of recyclage
    Het materiaal (station, netwerkuitrusting, randapparatuur, ...) installeren en integreren in de productieomgeving
    Het beheer of de productie van de informaticasystemen uitvoeren
    Defecte componenten of stukken vervangen of herstellen
    De voorraad opvolgen, tekorten vaststellen
    De opvolggegevens van interventies registreren en de informatie doorgeven aan de betrokken dienst
    Gebruikers, klanten en diensten adviseren en hen technisch ondersteunen
    Het materiaal en de uitrusting schoonmaken en instellen
    Corrigerende maatregelen toepassen
    De aard en de oorsprong van incidenten identificeren
    Een informaticapark opvolgen en beheren
    Interventies van onderhoudspecialisten opvolgen en controleren
    Een interventie uitvoeren: Ter plaatse of bij klanten
    Informaticazalen organiseren
    De middelen bepalen die nodig zijn om het probleem op te lossen en de oproep indien nodig bijsturen (onderhoud ter plaatse, g...
    De tussenkomsten bepalen op basis van informatie van de helpdesk, de hotline en informatiedossiers
    Technische keuzes aanbevelen
  • Nederlands

Wij bieden

Wat bieden wij jou?

  • Een voltijds contract van onbepaalde duur.
  • Een afwisselende job in een hoogtechnologische en geavanceerde omgeving.
  • Kans op doorgroei
  • Maaltijdcheques, eindejaarspremie, attractiviteitspremie, groepsverzekering, Gratis hospitalisatieverzekering met ruime dekking, benefits@work
  • Gratis verzekering gewaarborgd inkomen (na vijf jaar anciënniteit).
  • Fietsleasing mogelijk na half jaar dienst.
  • Smartphone en abonnement.
  • Loon volgens IFIC schaal tussen 12 en 14 (afhankelijk van de ervaring).

Interesse?

Klaar om jouw expertise in te zetten in een rol met impact én groeimogelijkheden?
Neem vandaag nog contact en word onze nieuwe medewerker ICT gebruikersondersteuning!

Solliciteer hier (https://ict-emmaus.cvw.io/?lang=nl-BE) online.

Meer weten over de inhoud van deze functie?

Voor bijkomende informatie kunt u contact opnemen met Jonas Dieltiens, hoofdverantwoordelijke gebruikersondersteuning – [email protected].

Groei met ons mee

    Bedrijfsinformatie

      Sollicitatieprocedure

        Job image
        Company logo

        Medewerker gebruikersondersteuning ICT

        ICT EMMAUS

        Bekijk deze vacature ook via VDAB