In deze rol sta je samen met je collega’s in voor een uitstekende service, zowel naar onze shoppende klanten toe als intern richting collega’s in de winkels en op het hoofdkantoor. Daarnaast neem je ook een aantal receptie- en onthaalgerelateerde taken op, waardoor je een centrale en zichtbare rol speelt binnen de organisatie.

Concreet sta je in voor volgende taken:

Customer Care & Support

• Je staat dagelijks in contact met onze klanten via e-mail, telefoon en chat. Je luistert actief naar hun vragen en zoekt steeds naar de best mogelijke oplossing.
• Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor collega’s in onze winkels en ondersteunt hen vanuit jouw product- en firmakennis.
• Je volgt online bestellingen van A tot Z op, zowel instore als via onze webshop.
• Je zorgt voor een correcte administratieve verwerking van alle binnenkomende vragen en communiceert belangrijke informatie tijdig aan de juiste collega’s of afdelingen.

Receptie & Onthaal

• Je ontvangt bezoekers op een professionele en vriendelijke manier en verwijst hen correct door.
• Je beheert de inkomende en uitgaande post en verzorgt de registratie en verdeling van pakketjes en leveringen
• Je behandelt algemene telefoons en mailboxen en zorgt voor een vlotte interne communicatie
• Je biedt administratieve ondersteuning waar nodig en draagt bij aan een vlotte dagelijkse werking van het kantoor.

In deze functie werk je nauw samen met verschillende ondersteunende afdelingen binnen The Fashion Society. Zo groei je uit tot een vertrouwde schakel die collega’s, winkels en klanten vlot met elkaar verbindt.

Als Customer Care Advisor ben je een echte motor binnen onze organisatie. Je bouwt niet alleen een sterke productkennis op, maar ook een diep inzicht in onze interne processen. Daardoor kan je klanten, leveranciers én collega’s steeds snel, correct en met de glimlach verder helpen.

Het is een rol boordevol variatie, waar elke dag anders is en waar jij energie haalt uit contact met mensen. Je geniet ervan om oplossingen te vinden, iemand gerust te stellen of net dat tikkeltje extra service te bieden. Dat maakt deze job niet alleen waardevol, maar vooral ontzettend leuk om te doen.