In nauwe afstemming met het onderzoekshoofd Business Research zal je het innovatiewiel ‘Customer Innovation’ mee vormgeven. Hierbij ligt de focus op het optimaliseren en vernieuwen van de klantenreis voor (Vlaamse) KMO's die de zichtbaarheid van hun diensten en producten willen vergroten, hun verkoop willen stimuleren en nieuwe doelgroepen willen aanspreken, onder meer via de inzet van artificiële intelligentie. 

Dit tweejarig onderzoeksproject gaat over de impact van (Agentic) AI op de customer journey, en de strategische blinde vlek die hierdoor ontstaat bij Vlaamse KMO's. Op basis van een literatuurstudie en focusgroepen, gecombineerd met praktische casestudy's en living labs bij Vlaamse KMO's, wordt een toolkit ontwikkeld met een maturiteitsmodel en zelfscan. Hiermee kunnen KMO's beter inspelen op het toenemende AI-gebruik van hun klanten tijdens het aankoopproces, en hun marketingstrategie hierop afstemmen om zichtbaar en concurrentieel te blijven. 

Jouw verantwoordelijkheden: 

• Onderzoeksuitvoering: Je zet onder andere focusgroepen op en voert praktische casestudies en living labs uit samen met bedrijven. Je analyseert en interpreteert onderzoeksresultaten en formuleert concrete conclusies en praktische aanbevelingen. Je geeft lezingen, keynotes en workshops rond het thema en organiseert (betalende) events.  

• Acquisitie: Je draagt actief bij aan het uitschrijven en indienen van nieuwe projectaanvragen om middelen te genereren die meer slagkracht zullen geven aan het innovatiewiel Customer Innovation. Je bouwt en onderhoudt relaties met het werkveld en verkent wat er leeft in de markt. Je spreekt proactief bedrijven aan om dienstverleningsopdrachten binnen te halen. 

• Projectmanagement: je beheert het onderzoeksproject inclusief tijd- en resourcebeheer, planning en coördinatie van alle betrokken stakeholders. Je maakt een inschatting van potentiële risico’s en anticipeert hier tijdig en efficiënt op.  

• Samenwerking: Je werkt nauw samen met multidisciplinaire teams, waaronder business professionals uit KMO’s, beleidsmakers en andere experts. Je bewaakt ook de brug naar de opleidingen van PXL-Business. 

• Valorisatie van de onderzoeksresultaten: In samenwerking met de centrale PXL-Innovation Office zorg je ervoor dat de output van het onderzoek wordt gevaloriseerd en verder kan landen bij bedrijven.  

Je rapporteert systematisch over de voortgang aan het onderzoekshoofd Business Research.