Functieomschrijving

Ben jij een gedreven leider met een passie voor Automotive en Aftersales? Heb je ervaring met het optimaliseren van processen en het motiveren van teams? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Van Mossel is op zoek naar een Aftersales Manager voor 11 Van Mossel Astara-vestigingen. In deze rol geef je leiding aan het Aftersalesteam over de regio Antwerpen, Vlaams-Brabant, Oost- & West-Vlaanderen en zorg je ervoor dat onze dienstverlening op topniveau blijft presteren.

Wat ga je doen?

Als Aftersales Manager ben jij dé spil in het Aftersalesproces. Jouw belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijn:

• Leidinggeven aan, coachen en motiveren van het Aftersalesteam in 11 vestigingen.
• Toezien op de naleving van de merkstandaarden en -methodes van Astara en deze continu up-to-date houden.
• Ontwikkelen en implementeren van efficiënte werkprocessen om kwaliteit, klanttevredenheid en productiviteit te optimaliseren.
• Opstellen, opvolgen en bijsturen van budgetten en KPI’s gericht op prestatieverbetering.
• Structureel overleg voeren met de Vestigingsdirecteuren en de lokale Aftersales Managers.
• Opstellen van concrete actieplannen per vestiging en toezien op de uitvoering en opvolging ervan.
• Intensief samenwerken met andere afdelingen zoals Sales en Logistiek om een soepele en geïntegreerde klantbeleving te garanderen.

Vereisten

Jijzelf in een notendop

• Aantoonbare ervaring in een leidinggevende functie binnen de Automotive branche, bij voorkeur in Aftersales.
• Kennis van of ervaring met Astara-merken is een sterke plus.
• Sterke analytische vaardigheden en een resultaatgerichte mindset.
• Organisatietalent en het vermogen om meerdere teams aan te sturen.
• Communicatief sterk, zowel richting teamleden als andere afdelingen.

Must-have

• Middelbare school (A2)
• Beroepssecundair onderwijs - 3de graad: Voertuig- en vliegtuigtechniek Academische bachelor Professionele bachelor Professionele bachelor: Motorvoertuigentechniek Technisch secundair onderwijs - 3de graad: Motorvoertuigentechniek

Nice-to-have

• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de log...

  Verbeteringen voorstellen

  Aanpassingen doorvoeren

  De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...

  Jaarrapporten opstellen

  De activiteiten van een team coördineren

  Rijbewijs B

  Opvolggegevens van de activiteiten registreren

  Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie

  Klanten: Bedrijven

  Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)

  Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)

  Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken

  Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken

  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden

  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen

  Klanten: Particulieren

  De resultaten analyseren
• Nederlands

Wij bieden

Welke troeven krijg je in ruil?

• Een uitdagende en gevarieerde job in een bedrijf dat continu groeit & marktleider is.
• Een competitief loon aangevuld met extralegale voordelen.
  • Bedrijfswagen & tankkaart
  • GSM & abonnement
• Een warme en collegiale werksfeer: reken maar op leuke koffiebabbels en personeelsfeesten! Wil je een glimp opvangen van hoe knallend onze personeelsfeesten zijn? Bekijk dan zeker de video hieronder!

• Een goede werk-privébalans: wij willen dat je optimaal kan genieten van je job en privéleven.
• Een open en eerlijke werkomgeving waarin je verzekerd bent van werkzekerheid.

Groei met ons mee

Bedrijfsinformatie

Sollicitatieprocedure