Ga terug

  • Functieomschrijving

  • Vereisten

  • Wij bieden

  • Jouw groei

  • Bedrijfsinformatie

  • Sollicitatieprocedure

Ga terug

  • Functieomschrijving

  • Vereisten

  • Wij bieden

  • Jouw groei

  • Bedrijfsinformatie

  • Sollicitatieprocedure

Functieomschrijving

Wil jij mee het verschil maken voor honderden collega's? Als deskundige service & techniek versterk je onze ICT-servicedesk en zorg je mee voor een vlotte, betrouwbare ondersteuning van de medewerkers van Provincie Oost-Vlaanderen. Je komt terecht in een team waar samenwerking, klantgerichtheid en kennisdeling centraal staan en waar je de ruimte krijgt om je technische expertise verder uit te bouwen.

Als deskundige service & techniek ben je een belangrijke schakel in onze ICT-dienstverlening. Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met ICT-vragen, registreert en analyseert meldingen en zorgt voor een correcte opvolging van incidenten en aanvragen. Complexere dossiers neem je zelf op of escaleer je naar de juiste supportlijn. Je houdt gebruikers duidelijk op de hoogte en draagt zo bij aan een kwaliteitsvolle dienstverlening.

Daarnaast werk je mee aan de uitbouw van een sterke ICT-werking. Je documenteert processen, systemen en toepassingen, deelt je kennis met collega's en ondersteunt ICT-projecten. Ook help je bij de installatie, het beheer en de ondersteuning van hardware en software, zodat collega's over goed werkende ICT-middelen beschikken.

Je werkt in het Provinciehuis (Charles de Kerchovelaan 189, 9000 Gent).

Interesse? Lees er meer over in de functiebeschrijving of neem gerust contact op met teamleider service, Gregory!

Vereisten

Je hebt een bachelordiploma in een IT-richting of een bachelordiploma met relevante ervaring in een gelijkaardige functie. Je bent klantgericht, communiceert helder en weet technische informatie begrijpelijk uit te leggen. Je analyseert problemen grondig, werkt nauwkeurig en neemt initiatief. Je werkt graag samen, maar kan ook zelfstandig verantwoordelijkheid opnemen. Interesse in nieuwe ICT-ontwikkelingen en de bereidheid om bij te leren zijn voor jou vanzelfsprekend. Bereidheid tot sporadisch avond- en weekendwerk en deelname aan een permanentieregeling zijn belangrijk voor deze functie.

Het is een pluspunt als je al eerder gewerkt hebt bij een overheidsinstelling.

Must-have

  • Professionele bachelor
  • Professionele bachelor: Informatica

Nice-to-have

  • Werken met een besturingssysteem: Windows
    De werkpost configureren aan de behoeften van de gebruiker en functietests uitvoeren
    Een hardware- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren
    De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem
  • Gedrag of werkwijze gemakkelijk aanpassen aan veranderende situaties en verschillende personen.
    Acties ondernemen om je functioneren te verbeteren.
    Respectvol opkomen voor je eigen mening.
    Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.
    Algemeen aanvaarde normen volgen.
    Ontleden van een probleem en aanvullende informatie zoeken.
    Problemen oplossen met behulp van denk- en werkwijzen uit de informatica.
    Aandacht hebben voor kwaliteit en fouten voorkomen.
    Handelen in overeenstemming met de waarden en normen van de organisatie.
    Doelgericht handelen.
    Kansen zien en uit eigen beweging acties ondernemen.
    Rekening houden met de wensen en behoeften van klanten en hiernaar handelen.
    Doelen en prioriteiten bepalen en aangeven hoe ze te bereiken.
    Samenwerken om tot een gezamenlijk resultaat te komen.
    Meningen en hun gevolgen tegen elkaar afwegen aan de hand van relevante criteria.
    Taken uitvoeren zonder ondersteuning of toezicht van anderen.
  • Nederlands

Wij bieden

We bieden je een voltijdse arbeidsovereenkomst van onbepaalde duur.

Interne personeelsleden behouden hun statuut.

Als deskundige service en techniek (niveau B - Bv: B1-B2-B3) krijg je een geïndexeerd salaris waarbij je min. bruto-maandsalaris € 3.120,78 en max. bruto-maandsalaris € 5.258,42 zal verdienen (bij voltijdse prestaties).

Benieuwd naar je loon? Simuleer je salaris.

Bovenop jouw salaris krijg je ook nog heel wat voordelen!

Groei met ons mee

    Bedrijfsinformatie

      Sollicitatieprocedure

        Job image
        Company logo

        Deskundige service en techniek bij dienst ICT

        PROVINCIE OOST-VLAANDEREN

        Bekijk deze vacature ook via VDAB