Functieomschrijving

Als Claim Handling Specialist sta je centraal in onze klantenservice en kwaliteitsborging. Je werkt fulltime vanuit ons Gates-kantoor in Gent en behandelt technische claims met betrekking tot Gates-vervangingsonderdelen voor auto's. Je zorgt voor snelle, accurate en klantgerichte oplossingen. Je inzichten helpen ons om de productkwaliteit te verbeteren, de klantloyaliteit te versterken en onze bedrijfsvoering continu te verbeteren.

Een greep uit je takenpakket:

• je analyseert technische gegevens en beoordeelt onderliggende oorzaken (nieuwe versus geïnstalleerde onderdelen, leverancierscontrole, enz.).
• je werkt crossfunctioneel samen met Sales, Product Line Management en technische specialisten.
• verificaties uitvoeren van originele onderdelen en juiste processen opstarten
• controleren van het juiste gebruik van toepassingen en diepgaande technische analyses uitvoeren
• duidelijke claimanalyserapporten opstellen
• op basis van je technische expertise beslissingen nemen over de uitkomst van claims (accepteren/afwijzen)
• opvolgen en rapporteren van KPI's
• bijdragen aan verbeteringen in productkwaliteit

Kortom: je zal optreden als merkambassadeur en door middel van je technische automotive bagage uitzonderlijke service en ondersteuning bieden!

Vereisten

• je bent in het bezit van een Bachelor diploma in een in technische richting (automotive, werktuigbouwkunde, autotechnieken, ingenieursstudies, ...) of +2 jaar relevante ervaring in een technische/kwaliteitsfunctie binnen de automotive industrie.
• je werkt klantgericht en bent proactief in aanpak en communicatie.
• je spreekt, leest en schrijft zeer goed Nederlands en Engels. Frans, Duits of Spaans zijn een pluspunt.
• goede kennis van MS office pakket, voornamelijk ervaring in Excel.
• je hebt een analytische mindset en een data-driven aanpak.
• je bent een teamplayer, helpt collega's waar nodig en bent bereid afdelingsoverschrijdend te werken.

Must-have

• Professionele bachelor
• Professionele bachelor Professionele bachelor: Motorvoertuigentechniek

Nice-to-have

• Bestellingen, stocks, terugzending van producten beheren en opvolgen

  Technische documenten afdrukken (plannen, maquettes, technische fiches, ...)

  Verslagen opstellen

  Documenten doorsturen en klasseren

  Vergaderingen van de projectgroep organiseren

  Documenten invoeren en de lay-out verzorgen

  Documentatie zoeken, doorsturen of beheren

  Documenten coderen, klasseren en archiveren

  Klanten en opdrachtgevers informeren over de vordering van hun dossier en verslagen, vorderingsstaten, tijdspaden, ... doorst...
• Een standpunt innemen en actie ondernemen.

  Respectvol opkomen voor je eigen mening.

  Handelen in overeenstemming met de waarden en normen van de organisatie.

  Rekening houden met de wensen en behoeften van klanten en hiernaar handelen.

  Ontleden van een probleem en aanvullende informatie zoeken.

  Doelen en prioriteiten bepalen en aangeven hoe ze te bereiken.

  Efficiënt blijven functioneren onder sterke druk, in moeilijke situaties of bij tegenslag.

  Gedrag of werkwijze gemakkelijk aanpassen aan veranderende situaties en verschillende personen.

  Taken uitvoeren zonder ondersteuning of toezicht van anderen.

  Samenwerken om tot een gezamenlijk resultaat te komen.

  De markt opvolgen en inspelen op de behoeften ervan.

  Informatie en ideeën schriftelijk of mondeling overbrengen.

  Doelgericht handelen.

  Meningen en hun gevolgen tegen elkaar afwegen aan de hand van relevante criteria.
• Engels

  Nederlands

Wij bieden

We bieden jou een contract van onbepaalde duur in een stabiel en financieel gezond bedrijf. Je zal werken bij een grote internationale speler, waardoor je samenwerkt met collega's wereldwijd.

Er zijn veel doorgroeimogelijkheden, zowel horizontaal als verticaal; zo kan jij je carrièrepad zelf vormgeven.

Het is een voltijdse tewerkstelling op onze kantoren te Desteldonk, en je komt terecht in een fijn en hecht team.

Je krijgt uiteraard een competitieve verloning aangevuld met leuke extra's, zoals:

• maaltijdcheques van €8/dag
• hospitalisatie- en groepsverzekering
• mogelijkheid tot het leasen van een cafetariawagen
• flexibele werkuren met opstart tussen 07u en 10u; met mogelijkheid tot opname van je glijtijd
• gratis koffie, tweewekelijks fruit en in de wintermaanden verse soep
• je werkt in een 39-uren week waardoor je 6 ADV dagen per voltijds gewerkt jaar extra hebt

Groei met ons mee

Bedrijfsinformatie

Sollicitatieprocedure