Wil jij de spil zijn achter een operatie die elke dag beter wordt?
Als Manager Operational Support bij CCV ben jij verantwoordelijk voor het fundament onder onze dienstverlening. Jij zorgt dat onze operatie niet alleen draait, maar voorspelbaar, schaalbaar en continu verbetert.
Je geeft leiding aan een team van circa 18 FTE en bent verantwoordelijk voor Workforce Management, Planning & Traffic, Quality, Training en Operational Content.
Je maakt deel uit van Customer Service en rapporteert aan de Head of Customer Service. Tegelijkertijd werk je organisatiebreed samen met onder andere Sales, KYC en Delivery & Repair. Daarmee ben je een sleutelspeler in het verbeteren van de end-to-end performance van onze operatie.

De uitdaging
Onze organisatie is volop in beweging. Groei en verandering vragen om:

• Meer grip op capaciteit en performance
• Betere afstemming tussen vraag en inzet
• Verdere professionalisering van processen en teams

Aan jou de taak om structuur te brengen, prioriteiten te stellen en de volgende stap te zetten naar een volwassen, data-gedreven operatie.

Wat ga je doen?
Je brengt richting en scherpte in een complexe omgeving en vertaalt data naar actie.
Je:

• Ontwikkelt een duidelijke visie op Operational Support en zet deze om in concrete verbeterinitiatieven
• Stuurt op een geïntegreerde aanpak van WFM, planning en capaciteitsmanagement over de volledige operatie
• Versterkt de rol van Quality en Training als motor voor performance en klantbeleving
• Zorgt voor heldere, toepasbare operationele content die teams helpt efficiënt en foutloos te werken
• Werkt intensief samen met stakeholders en positioneert jouw team als strategische sparringspartner
• Brengt focus en prioriteit aan in een dynamische omgeving
• Verbetert de end-to-end operationele performance over de hele keten
• Stuurt op voorspelbaarheid, efficiëntie en kwaliteit en maakt de operatie meetbaar en bestuurbaar

Jouw rol als leider
Je leidt een multidisciplinair team van specialisten en bouwt verder aan een toekomstbestendige organisatie.
Je:

• Coacht je team naar meer eigenaarschap en impact
• Stimuleert samenwerking tussen de verschillende disciplines
• Professionaliseert de afdeling en brengt structuur en duidelijkheid
• Creëert een omgeving waarin mensen zich ontwikkelen én resultaat leveren